发表在2021/06/10

不确定时期对学生的营销

随着市场的迅速变化,机构需要通过不断创新,从消费者行为到今天的现代学习者来重新投资他们的增长。

大流行为营销创造了一个狂热,但已经使机构重新思考他们与前瞻性和当前学生沟通的方式。适应他们的消费者行为并不断创新以满足他们的需求是至关重要的。在这次采访中,乔Sallustio博士而Liz Leiba与Claire Foster关于管理前所未有的时代的通信,优先考虑招聘和以有意义的学生为有意义的方式使用数字营销。

EdUp经验:瑞金特是如何平衡这场大流行所造成的内部狂热的?

Claire Foster(CF):每个人都能达成一致是很重要的。右手知道左手在做什么。如果你想要正确的进行外部沟通,内部沟通是非常重要的。我负责监督学校的所有内部和外部交流,这是一个挑战,因为它需要被所有人采用。你需要在每个领域都建立伙伴关系,以达到这种意识。我们有一个非常紧密的执行团队,让彼此每天和每周都了解最新情况。然后,我把这些信息浓缩成短小的单元,用于我的团队和所有必须发布的时事通讯:新学生交流、当前学生交流、校友交流和筹款交流——它必须跨越整个范围。

在开始进行强有力的内部沟通之后,你可以将其推广到其他的分销渠道上——面向未来或当前的学生和校友,以及捐赠者和大学的朋友。

EdUp经验:在有限的渠道下,你如何为所有的营销兴趣找到货架空间?

CF:关键在于优先次序。每个部门都需要关注,都有重要的需求。但最终,我们在瑞金特的做法是优先招收和留住学生。如果学生不在这里——如果我们不能招到新学生,留住现有学生,让成功的学生毕业——那么我们就没有必要去大学了。我们尽量以学生为中心。

市场超级了有竞争力的现在。当你看看高等教育的现状,你会发现家庭和新生们都有很多不确定性、恐惧和焦虑。选择一所学校是一个更困难的决定。去年春天,人们认为大流行是暂时的,它会在夏天结束。但现在,知道我们所处的新现实,我们还有很长的路要走。

学生的经历发生了很大的变化。它创造了许多被压抑的对大学生体验的需求,这种体验兑现了全面教育的承诺。面对面的指导,学生生活和课外活动是每个人都想成为他们的学生体验的一部分。

大学也不得不做出改变。我们正在寻找实现这一承诺的方法,通过这种方式,学生和家庭将看到送学生去校园的价值,而不是在线体验。这是一个巨大的挑战。

EdUp经验:有哪些最佳实践可以帮助学生和家庭理解在线学习作为我们新现实的一部分的重要性?

CF:《美国新闻与世界报道》(US News and World Report)最近发布了最佳在线课程排名,摄政大学(Regent University)连续第九年蝉联最佳在线学士课程的冠军。我们非常感激、谦卑和荣幸——这真的回到了我们在线课程的质量上来。

在开发新计划时,我们意识到学生最终需要成果。您是否能够提供出色的学生体验?您能满足他们的期望 - 帮助他们获得所需的凭据和信息,同时提供转型性学生体验吗?当他们离开时,他们需要拥有他们可以直接进入工作场所的真实技能,并在第一天申请。

我们努力教育整个人——头脑、身体和精神。我们意识到每个学生都是独一无二的个体,有着独特的经历和独特的需要实践学习。最终,我们想要让他们成功,并给他们一些实用的东西,让他们可以运用到自己的职业生涯中。

EdUp经验:你如何以一种有意义的方式传达在线学习的价值?

CF:说到信息传递,没有什么灵丹妙药。这和品牌有很大关系。它是关于了解你是谁以及你所代表的学生群体。但我是测试的忠实信徒。数字营销让我们能够抛出数以千计的信息,并找出消费者会对哪些信息做出反应。这是一个不断变化的领域。去年的成功不一定会在明年获得成功,所以测试消息传递并扩展成功的内容是很重要的。

Edup体验:如何处理基于培养和捕获的营销,以及您在摄政时通过的展示练习,这是您测试的东西,不断调整更好的结果?

CF:对我们来说,媒体购买过程就是一个铺盖练习。衡量每天,每周,每月,季度,每年的基础上,美元花在哪里和什么结果。能够跟踪特定的广告对漏斗的询问漏斗 - 那么到申请,接受的学生,注册学生,追捕学生,毕业生。数字营销的科学方法已经为那种跟踪而真正开辟了Pandora的盒子,特别是因为了解学生的究竟是哪个美元。然后,您使用这些学习通知您的下一个购买决策。

当你想到培养时的一个诱惑是谷歌在那里引发的框架 - 想,做,爱。消费者在漏斗的顶部正在考虑某些事情。下次交易,他们正在做一些申请或注册课程 - 然后他们喜欢它。他们是一个品牌的倡导者。但作为营销人员,在漏斗活动的底部花费太多时间可能很容易花费太多时间。所以,你必须注意到这一点。

你必须了解上层的活动,如品牌广告、学生故事、奖状、电视广告、广告牌、区域意识和其他关于你的大学的传播形式。所有这些因素共同作用,使人们最终陷入思考、行动和爱的漏斗中。

EdUp经验:你如何分配资金?我们如何利用社交平台来培养学生?

CF:这是一枚硬币的两面。多渠道归因是一个挑战,因为它的成功取决于执行。你在每个广告和营销渠道中投放像素的能力。有大量的产品和软件声称可以在生态圈的每一个广告上为你提供全面的曝光度,但这完全取决于你正确执行的能力。那么,你如何衡量诸如广告牌或广播广告之类的东西呢?因此,这仍然是一个挑战,也是营销人员正在努力解决的问题。

关于品牌的其他问题是,基本上,你的品牌是什么?这是你的声誉。当你不在房间时,这就是人们对你的说法。那么,你如何保护该品牌?现实是,你不能强迫,它必须自然发生。您必须非常谨慎和认识到内部通信协议和销售心态,客户服务思维方式。一个学生可以与您的大学有大学的每一个触摸点,您将其视为客户服务机会。所有这些都会影响您的品牌。这只需要一个消极的经验让学生转身。

必须对客户服务并由您的客户进行警惕。如果学生对某事感到沮丧或者他们经历了糟糕的经历,一个组织必须能够谦卑地对那个学生来,承认过错,并试图解决它。这是一个非常繁琐的过程,但最终,这就是你的品牌,这就是学生将想到你的。这将影响他们的决定,以及他们是否将您推荐给他们的朋友或家人或任何人。因此,保护​​您的品牌绝对是一个不断的过程。

Edup体验:你们有多成功,你做了什么不同的?

CF:你的利基市场就是你的价值主张。这是你区别于其他主要供应商的地方。除了区域或地理极点之外,国家机构与其他机构的区别是什么?瑞金特大学是一所基督教大学,老实说,这是我们在这场大流行中如此成功的原因之一。我们的入学人数在增长,今年美国没有多少学院或大学能做到这一点。我们一直非常努力地保护这个品牌。

所以我们的许多学生选择丽晶,因为我们的基督教基金会。我们致力于卓越、创新和正直的原则,学生们希望有一种信任感、透明感和诚实感。即使选择在摄政大学攻读学位,当他们未来的雇主看到他们的简历,看到他们从摄政大学获得学位,在这个人身上有一种性格发展的感觉。

EdUp经验:身份和价值主张比过去更加模糊。你如何利用你所拥有的优势?

CF:我们做了很多焦点小组和学生调查,以挑选他们的大脑,为什么那些选择丽晶。他们一直告诉我们,因此丽晶是丽晶为中心的基督教教育。所以,他们想要基督徒的氛围,他们也希望高品质,但品牌标识肯定是它的重要组成部分。您可以带到最前沿的品牌属性和销售点是什么?服务学生是一个好方法,并了解我们在营销和通信中突出的主要销售点。

Edup体验:您如何看待您必须在数字营销和定位在更高的ED空间领先地位的想法?

CF:高等教育总体上接受改变的速度很慢。它不被视为一个超级创新的行业,但如果我们想要跟上时代,这就需要改变。你可以看看其他成长心态的例子。亚马逊(Amazon)、Chewy和其他初创企业已经收回利润,重新投资于增长。高等教育货架上的产品是什么?你如何不断创新并从消费者行为中学习?我们非常专注于Regent的创新,并不断调整、修改和更新。这是一个快速变化的市场,如果我们不能给学生带来价值,那我们为什么还在这里?

Edup体验:您有什么想加入Regent University以及您认为更高等教育的未来?

CF:我们刚刚为在校学生推出了三个新的专属奖学金项目。我们提供一万美元的自由奖学金,四千美元的私立学校奖学金还有四千美元的家庭学校奖学金。大家可以在我们的网站上了解更多。为了高等教育的未来,出现了招生悬崖。我们将继续看到合并和收购;我们将继续看到在人们无法从大流行的损失中恢复的情况下,校园关闭。我们将继续看到改善、问责和大学关注他们给学生带来的价值,并改进他们的课程以使学生更成功。

听完整的采访这里。

这次采访是为长度和清晰度编辑的。

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网上购物对高等教育的影响

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  • 随着高等教育的转变,学校通过提供最好的学生体验来强调教育对学生和家庭的价值是很重要的。
  • 不要试图为所有人服务——你的利基是你的价值主张,这将帮助你从其他试图提供更多的机构中脱颖而出。
  • 在您的沟通方面是战略性 - 每个学生触点都必须具有高质量的客户服务体验。