发表于2020/08/17.

数字体验和模拟机构

10bet娱乐成代理演进|数字体验和模拟机构
机构必须反对历史的历史职位基地,并开始看到他们真正的学生:发送信号如何为他们服务的消费者。

几十年来,高等教育不得不遵循一个为传统学生而建立的更加严格的结构——现在,高等教育学习者的人数占少数。院校需要重新考虑它们的基础设施,以适应非传统学生的需求,这些学生寻求更灵活、更个性化的数字体验。在这次采访中,Adrian Haugabrook讨论了重新设计学生体验的关键要素,高等教育对他们的消费者的责任,以及在我们面临经济衰退时如何创造这种高质量的体验。

10bet娱乐成代理演进(Evo):在经济衰退期间,提供高质量学习体验的机构责任如何改变、推进或增长?

阿德里安海贵克(啊):我的第一反应是它不会改变。有些人从事高质量的工作,并且已经在这个领域工作了许多年——他们已经建立了基础设施、能力和能力来真正做到这一点。有人可能会说,如果我们做的是高质量的工作,那么就没有什么需要为提供高质量的学习经验而努力了。然而,这是真正为加速创造机会的时刻,因为我们中的许多人在多年前就已经看到了环境中的信号。

现在这是有助于加快已经完成的工作。在某些情况下,有创新发生,但对于那些在创新空间的人来说,它正在加速这项工作。我们已经在新罕布什尔州南部(SNHU)落在了2023年和2030年的景点上,但由于我们进入的环境,我们现在加速了2020年或2021年的环境。

在经济衰退时期,这迫使我们尽可能地灵活和无摩擦。有太多的障碍——在人们高度焦虑的环境中,这些笨重的东西不能很好地发挥作用。在这个充满不确定性的时代,你需要思考你能让人们知道什么。你能让什么变得更容易,更容易理解?

另一个组成部分是能力和能力。确保你有一个加速计划,让你了解你的资源是什么,以及如何增加这些资源,让这些资源流动起来。一个敏捷的环境或组织将有能力在需要扩展服务质量的时间和地点进行扩展。

SNHU在国内外都以增长和规模而闻名。然而,如果我们觉得为了扩大规模而提供给学员的服务、支持和内容的质量出现下滑,我们就会停止扩大规模,以确保我们始终把学生放在第一位。

Evo:当你着眼于成人学习者的在线体验时——就虚拟环境和他们与机构的整体接触而言——你认为适当设计这种体验的关键因素是什么?

啊:它超越了质量体验的概念。如果您对学生有不懈的重点,那么您将在学生周围构建作为设备而不是在机构中,然后尝试适合学生。该设计中的一个关键元素是灵活性。灵活性可能是在您吸收,创建和策划的内容中完成任务的灵活性所需的时间长度。

第二个要素是选项和选择。我们通常认为教育过程是线性的——从A点到B点,再到c点。但如果这是一个循环的过程,学生们以不同的方式进出你的学习生态系统。对于成人学习者来说尤其如此。他们的要求与我们从传统学生那里听到的非常不同。所以,你该如何提供正确的选择,让玩家能够做出积极的决策和前进?

你需要坚持不懈地关注对成人学习者的支持。他们不是一个单一的群体;这一人口结构存在分化,但机构需要建立一个支持系统和结构,使其更容易获得。这不仅适用于学术内容,也适用于所需的资源。当你考虑学习环境时,学生学习所需要的所有东西是什么?我们需要可访问性,因此我们将资源直接构建到学生门户中,以创建无摩擦的环境。

在创造这种精心设计的在线体验时,另一个要素是如何创造较低的准入门槛?你如何减轻或消除大多数学生在完成任务时所经历的障碍?而是要找到解决办法来创造这些低障碍,这样它们就不会成为焦虑的活动,给学生的成功和进步带来压力。

埃沃:当我们考虑到高等教育机构对其数字客户的责任时,我们需要多舒服地接受这样的想法,即我们正在为在市场上购物的客户服务——不是为了一个证书,而是为了获得一个教育体验?

啊:有趣的是,我们把高等教育放在了这里,但消费者的其他一切都是围绕着他们建立的。比如,为什么Uber和Lyft会如此受欢迎?这是因为他们倾听了消费者的信号,看到了许多消费者面临的障碍。当我们想到消费者时,我们想到的是实体店或网上购物——这并不一定能很好地转化为中学毕业后的体验。

多年来,人们不想打电话给学生客户,因为它太商业了。但我们需要看到它们消费者因为他们向我们发送了相同的信号。我们在这些无摩擦环境中看到的很多工作,确保平台的灵活性符合学习者需求 - 这些信号已经存在了多年。随着您的构建和扩大经验,它不再是填充席位,这是关于构建实际体验。我们应该谈论产品路线图,学习者之旅,角色,档案,SEO等。它是一种不同的语言,但有适当的地方和空间用于使用它。

并不是所有的机构都为同样的学生服务,但我们都在同样的当前环境下面对着消费者或未来学生的精明。许多机构和组织现在真的四分五裂。对于SNHU,我们在流感大流行之前做了情景规划,这使我们有时间建立一个学习结构,同时考虑学习者,以确保经验和内容都适合学习者的需求。

埃沃:领导者在尝试创造这种以学生为中心的无缝、数字化或虚拟体验时可能面临的主要挑战或障碍是什么?

啊:第一个障碍是,制度首先是为自身而建立的,其次是为学习者。你需要扭转局面,这很难。你是在反对历史先例,反对以那种方式建立起来的结构和系统。它回到了事物的能力和能力方面。SNHU在1995年有了第一个完全的在线项目——不是课程或课程,而是项目。所以,这是一个很好的学习机会。即使是在2012年的高增长时期,数字看起来也不错,但我们要打破内部系统了,因为系统不是为这种规模而建的。其中一些障碍是基础设施和系统的重置。

第二个障碍是通过建立在线基础设施来解决收入问题的想法。在COVID-19的环境下,必须有不同的机制,但它们不会解决收入问题。这需要大量的投资和长尾效应。问题是,机构和组织是否能够进行这些投资,不仅仅是从货币的角度,而是以一种重塑自身的方式来促进货币收益?

最后一个障碍是领导范式。我们正在尝试使用模拟机构或实践的数字挑战,除非您实际构建一种允许您能够做到这一点的方法,否则他们不会调和。但是你必须为你和组织咀嚼的东西就足够了。在秋天的学生回归有一些非常有创意的在线方法。这对人们正在制定的决定少了解他们的规划和对他们的决定的方法,而且有一些漂亮的东西出来了。

埃沃:随着我们转向更广泛、更灵活的高等教育生态系统,学院和大学如何开始确保数字化体验的非学术方面被设计成支持参与和保留?

啊:总有一个地方适合住宿体验,但我们看到的传统的成熟学生并不优先考虑面对面的交流。我有一个刚大学毕业的女儿和一个即将进入大学三年级的儿子。早在中学时代,他们就在学习中使用了不同的平台和技术。当他们进入大学时,他们必须重新调整因为他们得到了更多的教育经验。

虽然总会有一个住宅经验的地方,但我们必须查看消费者信号告诉我们的内容。学生想要一定程度的灵活性,以便他们可以纠正自己的内容。那么这是如何建立进入他们的学习经历,以及如何适应并采用更大的背景?

同样,你不能利用网络环境来解决资金赤字,也不能解决心理赤字。仅仅因为你现在在线,并不意味着你会看到这些收入数字。这种向网络环境的转变促进并加速了高等教育的发展。要想奏效,它首先需要为学习者而不是机构设计——理解学习者的体验就像理解路线图一样。

一旦你理解了学习者的经验,即使是传统的基于地点的居住形式,你现在如何开始理解数字环境中的经验?记住,对自己的能力和能力要诚实。你不可能在瞬间将整个学校转变成在线形式,也不可能计划在明年年底前拥有500或10000名在线学生。你首先需要对自己的能力和能力有现实的认识,并据此制定计划。谈谈你买了什么和你建造了什么。你能建立正确的经验或基础设施吗?所有这些元素都需要仔细考虑和计划。

evo:正如我们转移到远程学习,您认为在大流行后会有更广泛的验收和采用,还有这种经验指导的远程在线课程将在未来的真实在线学习的声誉讨厌吗?

啊:我认为这将增加许多人的选择方程。从学生、学习者、父母或家庭的角度来看,这是一种选择。例如,在COVID-19的环境下,学生和家庭必须迅速做出决定,因为校园正在重新开放。但如果他们觉得回到校园不安全,他们可能会选择转到一所拥有高质量在线教育和学术经验的学校,同时又能保证学生的安全。

从消费者的角度来看,他们会让你知道他们看重什么,不看重什么。所以,我认为我们至少会看到,高质量在线教育中什么是可以接受的,什么是不能接受的。或者你可能会看到一种分层——我们还不知道。一些法规、合规和认证问题将迫使联邦和地区层面出现一些新的、不同的观点。

这种新正常的另一个方面,我们不会看到的是K-12对更高的ED的和解,尽管这将是伟大的。但是,我所看到的是,由于这种数字环境是有混合大学的组织 - 他们将为学生提供所有环绕资支持和服务。主要高中和更高的ed之间会有模糊。由于传统的思考,因为坐在K-12学习和职业生涯之间,重塑生态系统的一部分将提供两者之间的连接。这是关于将其视为学习之旅或学习路线图与大学的坐在座位上。

当我们谈论学习连续体时,我们并不是仅仅从学术内容的角度来谈论它。这是学习的经验。学生体验是最优的类别,在它下面是内容,支持和其他东西。我们需要以这种方式想象学生的经历,以澄清高等教育基础设施。

为了篇幅和清晰度,本文对采访内容进行了编辑。

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关键的外卖

  • 这一切都是学生第一,学校第二。学生需要定制的学生体验,既灵活又能满足他们的需求。
  • 对自己的能力和能力要诚实。弄清楚你可以建设什么基础设施,哪些应该留给那些更有经验、有能力创造所需的人。
  • 基础设施需要围绕一个循环的学习过程来构建——一个支持以不同方式进入和离开学习生态系统的学生的过程。