发表在2018/06/22

持续改进是成功的关键:使其成为您的机构文化的三个因素

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通过授权工作人员支持变革过程——以评估、透明度和协作这三个关键的基本因素为支持——机构领导人可以确保其机构将不断发展,并在每一层次专注于持续改进。
在今天的高等教育环境下,入学率下降,只有一半的进入学生实际完成计划,寻求长期以来可行的机构必须明确关注学生成功。成功应该是使命驱动的使命与组织文化嵌入的使命 - 确保不断关注学生及其目前的和未来表现,以达到学术目标。

对于学生成功,必须监测保留,学术成果和重新参与,房屋和流程等因素,但更重要的是,经常挑战和不断改进,以确保他们正在满足更改学生人口统计和动态需求。通过利用内部专业知识,机构必须确定要积极和客观地征求的数据,评估其设定和跟踪对特定和可衡量目标的进展,然后努力调整,以改善这些数据。

在CSU-Global,我们致力于通过这种数据驱动的方法提高学生的成功,利用的指标包括保留率、学习成果成就、证书和学位结业、课程和教师满意度,以及我们大学的证书在工作场所的价值。自2008年以来,通过不断修订我们的课程,并结合小规模实验来试点新的概念和想法,我们不断发展壮大,并实现了提供高质量、负担得起和与职业相关的教育的使命。为了全面地设计和评估这些实验的影响,我们召集了部门内部的工作小组和委员会,他们开会、审查和工作,以改善决策和活动的结果。我们与领先组织的合作还有助于提供外部专业知识、研究和技术,以进一步推进为我们的学生提供的服务和支持。

这些改进方法并不是一朝一夕就能落实的,但CSU-Global培养了一种持续和可衡量的改进文化,在这种文化中,承担导致失败的风险被视为与成功同样有价值。我们了解到,在这方面必须包括评估、透明度和合作这三个基本因素。

  1. 评价:因为每个员工和教师在组织的演变中扮演着一个角色,每个人都应该参与评估。无论这些评估包括自我评估、为团队目标成就创建指示板和报告,还是完成项目后调查,每个过程的每个部分的成功,以及每个部门的整体成功,都可以从各个角度进行评估。这种反馈,无论多么微小,都应该被视为领导理解机构中什么是有效的,什么是无效的关键。
  2. 透明度:评估结果应在整个机构分享 - 与利益相关者共享。关键任务领域的绩效数据的透明度和可用性在当今的高等教育环境中提供了一个关键功能:故意欢迎各自 - 无论其特定的角色或义务如何,都要挑战现状并分享改进的想法。这种环境通常被称为“询问文化”,越来越多经常拥抱由企业希望鼓励创新并创造竞争优势。
  3. 合作:通过交叉功能分析,解决问题和团队合作,改进的思想数量和更具创造性的实现目标的创造性概念通常更大并实现表现更高。在制定调查文化时,这是至关重要的,从各级行政人员到各级的行政人员来源评估 - 在可能面临的范围内的广泛潜在影响因素,风险和陷阱。There is however a balance that must be struck in order to maintain engagement in the collaborative process as well as overall productivity (i.e. avoiding too many non-action-oriented meetings), but rarely in our experience has any impactful improvement been realized without extensive collaboration.

作为学校的领导者,我们必须立足于现代学生成功的现实,并从一个前提出发,即今天有效的过程和系统明年可能不会同样有效。虽然工具和过程可以提供结构,但这三个基本因素的结合可以帮助创建一个持续改进的文化,因为它们指导个人的心态和对共同目标的承诺。

例如,CSU-Global最近采取了步骤,进一步确保我们正在继续通过制定特定的服务标准与学生,教师和员工的日常行动对齐。可信赖,关心和清晰度的原则被确定为我们大学使命和价值观的缩影。他们将通过提供镜头来直接影响我们的持续改进文化,从中查看和评估我们所有活动和决定。它旨在对员工和教师参与有效的贡献者和有效的贡献者以及有影响力的领导者对我们的快节奏和总是不断发展的机构有意义的影响。

在明确的期望和一个组织文化中,冠军持续改善,教师和工作人员被赋权为改变的个人见解和专业知识提供。当发生这种情况时,无论环境和未来都呈现有哪些挑战,都可以实现对任务成就的可衡量影响。

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