发表于2020/07/20.

收入课程需要一个村庄

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学生不会记得你所做的或你所说的 - 他们会记得你是如何让他们感受到的。整个机构共同努力以提供最好的学生体验,这是至关重要的。

随着不确定性的覆盖即将到来的秋季学期,学生目前犹豫不决。许多人开始关注差距年,这将在入学率和学生保留方面产生高度影响。在这次采访中,Angel Perez讨论了机构如何解决夏季融化问题,维护与延期学生的关系,并具有强大的数字存在,特别是在这段时间内。

10bet娱乐成代理沟通(EVO):为什么我们可能会在可预见的未来看到学生的差距岁月?

天使佩雷斯(AP):有多种不同的原因。我们在全球大流行中,有很多不确定性。我与学生的谈话中出现了几个主题。第一个是焦虑,特别是父母关于他们的孩子追溯到高度住宅的后悔环境。我们所做的一切都是为了靠近。所以,对大学和大学是否能够遵循政府的社会疏散准则,这是很多焦虑。

第二个主题是实用性。许多国际学生今年可能无法回到上学。边界已关闭,美国有不赞成的移民政策。因此,这些学生对获取签证或担心大使馆是否会重新打开的巨大焦虑。这是一个巨大的物流挑战。对于许多学校而言,国际学生弥补了人口的重要组成部分。很多学生可以决定采取差距或年份。

最后一个主题将是在线开始学期的意愿。如果我们有另一个爆发,甚至甚至拥有每次重新开放的大学都可能无法这样做,学生都担心。他们有一种浪漫的概念,就像开始大学一样 - 我们都为传统的学生和传统的学生开始,上网不是他们想象的。所以,学生等着看看机构会做些什么,并会相应地回应。

evo:在思考对后期机构的差异化的影响时,您是否认为这些问题与较小的私人自由艺术学院更相关,而不是他们将社区学院或大学 - 或者这些都将在董事会中分发影响?

AP:社区学院可能不会面对国际面前,因为大多数社区学院的学生在美国身体上。但对董事会感觉到对安全的焦虑。它可能不同的是在返回的成年人口中。人口是美国高等教育的巨大成长部分,因此我们肯定需要掌握他们的需求和担忧。

其中一些人群更习惯于在网上进行课程。但对于传统学生来说,美国学院的梦想正在褪色。将传统的方向和欢迎学生送入宿舍可能是不可能的。这是许多大学将要面对的问题。

Evo:高校和大学领导人可以试图预防,或者至少最大限度地减少这些夏季融化可能性的一些可能性?

AP:作为大学,这是对家庭说的那一年,“我们将灵活,我们将敏捷,我们将删除任何障碍,以便您能够随时注册你觉得舒服。“

在政策方面,大学和大学并不灵活。例如,随着注册截止日期,它们可能会更灵活。我们今年推动了我们的注册截止日期,让家庭更多的时间更加灵活,授予差距学期或差距年。大学可以做的另一件事是有应急计划。在三位一体,我们计划在线,但我们也看看校园内的安全体验是什么样的?部分问题是,高校需要以光速工作以创造各种不同的选择。在这种情况下,他们需要了解一个尺寸并不适合所有。

这是夏天与学生及其家人沟通。告诉他们你正在制作的决定,发送频繁的通信,检查它们,并调查您的人口。上周,我们在Trinity Requested学生。我们想知道他们在哪里以及他们对回来的感觉如何。然后我们采取了那些回应并将它们转变为行动。最终,学生和家庭是消费者。

Evo:您如何与决定推迟的传入学生保持关系,以确保他们会回来并注册?

AP:我最喜欢的报价是来自Maya Angelou,也就是说,“人们忘记了你所说的话,人们忘记了你所做的一切,但他们将永远记住你如何让他们感受到。”在这种情况下的学生和家庭将记住哪些大学让他们感受到最好。而且我不是指温暖和模糊的感情。我的意思是哪个被关心的机构听,听着,与我保持联系......以及哪个机构真的正试图成为灵活和灵活我的需求和关心我作为学生?

这听起来很简单,但我们倾向于在高等教育中真正的机器人。这是让教师和现有学生接触到新学生的时候,特别是那些参加差距的人,以确保沟通仍然存在。互动需要为所有这些学生都非常个性化,以便他们与该机构保持参与和身份。如果一个机构与学生保持联系或帮助他们觉得他们是家庭的一部分 - 即使他们还没有 - 他们冒着失去那个学生的风险。

evo:看着长期,在我们做高等教育业务的方式时,这一经验的持久影响将是什么?

AP:我希望我有一个水晶球。我们在这个非常有趣的十字路口,使这是高等教育的关键时刻。高等教育将永远存在,但大流行后可能看起来不同。在某些方面,这可能真的很好。这种大流行是强迫我们质疑我们所做的一切。它还迫使我们问自己,“我们的一些政策仍然相关吗?是我们功能仍然相关的一些方式,或者有更好的学生为中心的方式来做这件事吗?“我希望大学将成为另一所不同的大学,另一方面是以学生为中心的,灵活和灵活性,甚至可能有一点点不同。

在这场危机中真正开放立法者的眼睛的东西是,如果他们没有收集学费,这个国家有许多学校距离破产了三个月。那不是我们想要的那种国家。但在一定程度上,我们必须是我们必须成为的国家,因为高等教育不是公共资金的优先事项。我们本质上讲,当我们都知道它应该被视为一个时,我们将更高的ed ex的消息不是一个公众良好的。我希望我们不会让好危机浪费。这是一个大规模的,我们可以真正用作重塑我们所做的一切的机会。

evo:在未来几个月到明年的情况下,一项机构将新的学生和申请人携手合作和通知,这是一个有多么重要

AP:数字存在极为重要,这是一个尺寸不适合所有。您不能只是在Facebook和Instagram上发布并发出大量电子邮件。许多学生甚至没有检查电子邮件。其中部分是不断重塑和跟上趋势,也是询问我们的学生他们如何宣传。

看到这场危机中,学生,特别是年轻学生现在,这一直很有意思,现在不要拿起电话。我们做了一个手机活动来检查我们的学生,许多人不仅拿起电话,而且非常感谢个人联系。这就是“一种尺寸不适合所有”教育的原因之一。

我们必须继续升高我们的数字存在,从而更好地尝试个性化学生体验。与此同时,这场危机中有一些东西:个人触感。有教师,员工,校友和父母致电学生或说,“嘿,我可以与你有关吗?”我向学生们所做的所有电话,我在三位一体都结束了,“非常感谢你这样做。这使我的一天 - 你关心的事实。“现在,学生只想知道你关心。

evo:你有什么想补充一下,创造与前景和传入的学习者建立这些持久和丰富的关系,这将有助于他们通过极具挑战性的时间来帮助他们持续?

AP:收入课程需要一个村庄。这不仅仅是招生办公室的责任。我们用学生们填补了课程。然而,现在是教师有责任帮助我们保留它们。整个社区必须走到一起。

我担心的是,在这种环境中仍有很多学校觉得,招生人员签署班级的唯一责任。事实并非如此。学生希望听到社区成员和当前的学生。大学和大学可以越来越多地动员整个社区,以确保他们让学生兴奋地招募,他们将更加成功。

Evo:我们非常热衷于确保我们每位教师从汤中重新发明轮子 - 我们做了什么来解决这个问题?

AP:其中的一部分必须变得结构。作为入学和学生成功的副总裁,我监督一个师范长,通过毕业,一直从入学时看学生的生命周期。我监督的一个办事处是职业发展。当你以这种方式构建它时,它将整个机构的心态转移招生办公室不仅对承认学生负责,而且它们负责培养和保留它们。我也监督保留,真相是,这是一大堆压力,因为我对机构的许多高度可见的成果数据负责。但事情的现实是转向了组织的文化。

另一个是一个真正至关重要的是你需要在顶部有一个冠军。我们需要创建招生生态系统,保留生态系统,学生满意度的生态系统。我的工作是去各种各样的群体,政治每一个群体,并提醒他们需要一个村庄来做所有这项工作。我们所有人都必须朝着同一目标工作。如果学生没有出现,你的工作描述并不重要。您必须在顶部创建结构系统,但您还需要在校园内被视为Unifiers的关键角色。这是未来高等教育的方向。

这次采访是为长度和清晰度编辑的。

编者注:这次采访于2020年6月3日录制。

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