发表在2016/07/12

量身定制:如何确保成功定制的培训参与

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为企业客户创建定制的培训项目需要机构方的学习提供者与客户建立紧密的联系,以最大限度地实现结果和成功。

在每个量身定制的企业培训互动中,我们正在寻求一个结果:成功。当我们完全认识到有另一方也在寻求同样的结果时,挑战会出现。我们对成功的定义和成功的定义可能是相似的或差不多的。

为了真正成功地为客户提供最终的成功,我们必须从他们的需要的角度开始思考。他们如何设想他们的成功?

一种简单的方法来记住支持客户的成功的必要组件是使用首字母缩略词服务

S:寻求信息

第一步是至关重要的。此步骤将形成您的可交付成功是否会成功的基础。您必须揭示所讨论学习计划的需要背后的真实原因。许多时候,那些要求培训的人正在描述更大问题的症状。在咨询讨论中,您有责任确定有必要的信息,以确保您将在目标主题材料上达到正确的目标受众。有时客户不知道他们需要什么,他们只知道他们需要一些不同的东西。以下是一些强大的问题,可以在您的发现过程中使用。

  • 您的组织在这一领域取得了成功的情况是什么意思?
  • 你最终的结果是什么?
  • 您正在寻求影响哪些关键行为?
  • 是什么情况导致了你对训练的渴望?
  • 这种情况影响工作场所有多久了?
  • 这是面对面学习还是在线学习?
  • 你预期的员工敬业度的窗口是什么?
  • 谁是涉及的成员和什么数字?

艾凡:参与

在这第二步中,您将客户联系并汇集所有必要的材料和信息,以进一步确保您的学习计划的成功。

考虑涉众和参与者。有时,对将要参与项目的人员进行评估和管理是很重要的。评估是一种有效的方法,可以获得关于所建议的行动计划所涉及的人员和过程的更客观的信息。从管理员和员工的角度来看,情况的观点有时是不同的。基于最初向客户提出的问题,使用某种形式的评估可以为您提供更大的投入,以促进项目的成功。重要的是,你要利用评估来最好地满足你的客户的需求。正式的评估包括360度、冲突解决、变更、过程管理等。如果不需要正式的评估,应该根据在“寻找信息”步骤中发现的信息,独立开发至少5到7个问题的评估,发送给相关人员。我已经意识到后一种方法的巨大成功——人们将自愿向顾问提供他们不会向组织管理者透露的信息。另一个好处是,通过这个最初的参与者与服务提供者(促进者)联系,可以开启对话并建立信任。

作为供应商,您还必须确定您现有的哪些材料对项目的成功是相关的和必要的。是否需要在某个特定领域做进一步的研究?如果有一个你需要更多突出信息的重点领域,你必须汇编所有必要的信息来形成大纲和后续的审计材料,以确保“成功”。如果有必要,请与其他学科的专家交流,如果你觉得行动将进一步有助于你的学习计划的成功,甚至请他们参与进来。

最后,计划如何积极聘请参与者。研究表明,我们通过聆听或观看或两者的组合来保留更多“做”。与您的受众一起参与,以鼓励您的计划中的可行行程。如果您正在进行在线学习计划而不是面对面的程序,这肯定会采取不同的高管。在线要求内置测验,任务动画等必须用于确保参与。面对面的学习为个人,合作伙伴和团体活动以及角色扮演和演示。在每个实例中,活动越多,活动就越有可能被成功被同化到工作场所。

R:重新教育

员工目前展出的行为和结果显然不起作用。因此,学习计划的必要性。在这一步骤中,您有责任以其他方式重新教育参与者,更成功地接近其特定情况。他们是否认为他们认为如何完成他们的任务,无论是与同事互动还是在多百万美元的扩张项目中互动。作为服务的提供者,您是对这些员工进行更加成功的战略。

这是员工需要订婚。在许多情况下,以某种方式执行任务的多年范围范围范围为1至超过25个。协调人有责任将该学习计划的重要性与每个参与者的任务导向联系起来。还记得你正在参与各种类型的个性和对现实的看法。你是专家。根据您在前两步完成的工作,您的目标是为每个人负责从学习计划实施可操作物品。

已经进行了评估——也许甚至会进行会前和会后评估。学习目标是确定的。程序参数被明确地勾画出来。学员指南或在线学习模块的完善和准备,以促进进一步学习。活动参与并符合学习成果和成功的决定因素。你很清楚这些参与者和客户的成功是什么样子的。所有的尽职调查都被用来重新教育你的参与者,让他们了解你的客户概述的成功参数。

v:验证

成功的关系建立在信任和尊重之上。在客户在实现其所需结果方面表明成功的每一个例子中,都存在高度的信任和尊重。通过评估程序验证,通过与客户端进行后续对话,学习程序具有所需效果,您将与您的客户进一步巩固成功额字。超越初始会话后评估到一个月,三个月和六个月的验证。一夜之间不会发生变化,人们需要时间和鼓励以保持新方法的过程。核查和援助将继续确保您的客户关系的成功。

艾凡:增强

加强与客户的持续伙伴关系。为了保持成功状态,定期检查。这些签到不卖任何东西;他们只是说你好和触摸基础。如果有与您提供的咨询服务有关的文章或白皮书,请将这些联系到您的联系点。如果您可以访问电子邮件并授权,请直接向您的参与者发送。重申这些是您想要与他们分享的进一步成功措施。

当你以意想不到的方式加强与客户的关系时,你将继续加强成功的关系,从而建立你的声誉。你的客户会更放心地将你的服务介绍给其他可能面临类似情况的朋友或同事。如果将来有需要,他们肯定会更倾向于招募你。人际关系法则。成功的关系飙升!

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