发表在2021/03/09

致力于创造优质学习:人性化的在线体验

尽管许多机构最初只是试图在疫情爆发时,在必要时将面对面的在线课程转变为在线课程,但它们可以很好地重新构想专门为多样化学生群体设计的在线学习,以提供尽可能最好的体验。

多年来,那些致力于学习和获取的人一直致力于创造高质量的在线学习体验,帮助学习从注重信息传递的广播形式转变为注重创造和协作的参与形式。在过去的一年里,所有的学生都变成了网络学生。一夜之间,大学意识到在网上设计整个学生体验很重要。

对于那些不在行业内的人来说,在线学习给人的印象是枯燥乏味或枯燥无味,学生们必须自学。突然之间对数字的依赖迫使远程授课体验和在线学习体验之间进行对话,这使得高质量的在线教育更加突出,让参与在线课程的优势得以凸显。学习和教学对数字的依赖已成为常态,而不是例外。

一个完全数字化的,迷人的学生的经验结合深厚而协调的文化和与技术相适应的员工队伍。它需要虚拟教室内外的承诺和首先以学生为中心的设计思维。通过采用和利用变革模式,设计数字化转型战略,并专注于围绕学生体验进行设计,高等教育机构有机会跨入一个更好的、更数字化整合的未来。

关注学生:不同的需求,不同的影响

对不同的学生群体来说,人性化的在线学习看起来是不同的。例如,对于传统学生(18-23岁),学习只是他们上大学的一个原因。大多数传统学生所追求的成长经历只是部分学术性的。这是一个主题领域的探索,而不是有针对性的进展。社会经验和学术支持同样重要。

对于全部或部分后传统在线学生来说,他们的经历看起来非常不同,也远没有受到疫情的影响。后传统的学生往往是职业发展者,职业改变者,或学位完成者。通常情况下,后传统的学生希望以最快、最具针对性、最经济的方式完成学位。社会参与更多的是学术支持。

转变或继续使数字体验人性化的影响是多样的,需要仔细考虑;对于不同的观众来说,它的外观和感觉都不一样。

对于传统学生来说,更多的是模仿面对面的环境,创造吸引人的在线体验,使其与已知的过程一样相似和舒适,同时理解传统学生对科技的期望通常在我们这个受社交媒体影响的世界中要高得多。后传统的学生通常需要同伴支持的连接,比如虚拟学习小组,但既异步又同步。

今年,大流行迅速影响了传统的学生经历,包括2020年秋季招生周期。突然之间,校园里的每个人都非常积极地把东西搬到网上。传统学生对成长经历的需求意味着更需要视频和同步互动。

为学习者的体验设计

为了支持学习向在线的大规模迁移,许多老化的模式已经被重新启用。不是所有的教师都能在一学期内成为专家。因此,对基于广播的在线学习的严重依赖已经成为了一种学习模式,这种模式可能不如大型讲座那么人性化。好的在线学习需要有目的性。在线课堂上没有即兴发挥的空间。在线课程体验需要关注清晰、简洁、完整的学习目标和有意义的反馈循环。围绕内容的学生与学生之间的互动必须是有意的,而不是死记硬背的讨论板。这个封闭的论坛让学生们互相回应,比如“说得好,苏珊,这是需要注意的重要事情”,但它缺乏价值,让学生们失去了兴趣。

人性化意味着思考学生如何在课堂之外与过程和技术互动。例如,学习者如何与其他学习者联系?他们为什么使用Venmo和Paypal来处理支付?为什么他们会阅读亚马逊的产品评论?为什么他们会看到顾客喜欢他们购买的东西?通过思考消费技术,我们可以了解到以下几点:

  • 使用视频和照片——这对所有学生都有好处,但鼓励使用小片段的互动,而不是计划好的现场讲座。
  • 频繁的互动和反馈循环是必需的——要快速回复
  • 回应学生的抱怨——假设这些抱怨是有根据的。
  • 在线课堂交流——重读你写的内容。是什么声调?
  • 明确指示——什么时候需要APA,什么时候需要对话?这对于讨论板和作业很重要。
  • 选择交流的媒体-考虑动图或表情包,信息图表
  • 确保你同时强调了随意对话和正式回应的使用。

这一切都回到了文化变化上

在推广方面有许多挑战和障碍人性化在课堂内外的大学学习经历,主要是因为它在我们当前的危机之后依然存在。有许多不同的变化模型——下面是Beth Rubin、Kim Siegenthaler和Julie Uranis在UPCEA 2020演讲中首次向我们介绍的模型。在科特模型的基础上,它具备了创造持久文化变革的所有要素。

当COVID-19爆发时,我们大多数机构都直接采取行动,成功地将以前需要召开数年委员会会议才能完成的东西转移到网上。LSU将删除/添加过程转化为改进的在线解决方案。USU更改了学术日历、学生事务、学生服务和学生福利,结合了沟通和营销活动,帮助学生做好准备,顺利过渡到秋季。

但是,为了满足传统的学生需求,许多大学只专注于将面对面的流程和服务转移到网上,而不是完全重新考虑它们。现在,我们需要一个连贯的前进路径——一个长期的金融案例,以提高流程和服务的效率,在不丧失人为因素的情况下扩大规模。数字化学习包括广泛的内容和交流工具、课程模式、设计策略和服务,在混合和在线学习环境中为学生提供个性化(人性化)教学。通过关注学生体验,我们可以开始创建基于共享的学生见解的数字学习策略,影响文化,并建立更人性化的学习环境。

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