发表于2014/10/29.

机构利用技术提高效率和效益的三种方式

机构利用技术提高效率和效益的三种方式
从教学到管理,科技在帮助机构成为更有效率和更有效的组织方面取得了巨大进步。
今天存在的社会经济生态系统是高度动态和非常有竞争力的。人们普遍认为,在过去的几十年中,面对机构的力量的范围和规模急剧增加,许多人建议挑战是先前未见的水平。

公共财政支持,更严重受限的资源,从传统和非传统机构的竞争增加,升级安全威胁,全球化,加强问责制,信息技术的一系列问题,增加了竞争威胁,全球化,加强的基本作用,以及今天的其他问题。

机构之间的竞争非常激烈,对运营效率和效力的需求比以往任何时候都要高。在这种情况下,机构面临着多个领域的广泛决策,这些决策不仅影响机构的效率和效力,而且也影响机构的可持续性和寿命。

两个最常被引用和最基本的制度决策的驱动因素可以大致归类为创收和学术质量。这两类决策在许多方面是相互联系的,包括规划和资源分配决策,并且很可能代表了高级机构领导人作出的最基本和最重要的决策。技术在这一过程中扮演着众多角色,从在信息开发和决策指导方面起着关键作用,到确保学生的学习成果得以成功实现,以及确保毕业生为全球化的社会经济体系的生活和职业生涯做好充分准备,这个社会经济体系拥有完整的技术基础设施。

回顾:高等教育转型的起源

这种情况的背景包括一个事实,即高等教育长期以来一直与技术有着爱恨交加的关系,其原因与古典文学本身一样古老。自古希腊以来,“自由主义”教育一直强调人文主义,这一理念至今仍深入高校。人本主义认为,人类的本性将我们与动物王国的其他成员区分开来,而人类最大的愿望就是将这一内在本性达到最高可能的实现。人文主义的原则与人与人之间的互动直接相关。去掉这种直接的个人接触,并通过电脑将各种形式的技术从写作中插入,你就能明白为什么科技仍然被怀疑、鄙视,甚至在高等教育的许多领域中更糟。

就其本质而言,高等教育并不是最受技术欢迎的地方。“裸教”运动在许多大学教师中仍然很活跃。

最早的美国大学起源于欧洲高等教育,通常与教会结盟或受教会支持。他们专注于两件事:宗教和经典。和古希腊相似,你必须非常富有才能上大学。因此,大学教育是为贵族精英阶层保留的。反过来,正是这些“绅士”(当然都是男性)有能力为社会提供领导和治理。但是美国是一个不断发展壮大的国家,无论在战争时期还是和平时期,科学、工程和技术都变得越来越重要。随着杰克逊式民主和西进扩张时代的到来,这一理念得到了普及。

这并不是说古典文学不受欢迎。但这些根本不够,有太多的大学在争夺学生和资源,大学开始失败。最值得注意的是,那些管理和支持学院的人文主义者坚决拒绝改变课程设置。科学、工程和技术变得越来越重要,即使在那时,学生也要支付他们的出勤率和学费。

Rudolph(1990)提供了美国学院和大学的优秀历史。正如他所指出的,经院哲学——专注于传承了几个世纪的既定知识——正受到实验和经验的作用以及对“是什么”的探索的严重挑战。鲁道夫报告说,在1860年之前,美国有700多所大学死亡。不适应环境确实会带来后果。正如当时的布朗大学校长弗朗西斯·韦兰(Francis Wayland)在1850年所说:“我们生产出了一种需求正在减少的产品。”我们以低于成本价的价格出售,不足之处由慈善机构弥补。我们放弃它,需求仍然减少。现在难道不是询问我们能否提供一件至少在某种程度上更有报酬的物品的时候吗?”

技术在史代更转型中的作用

最终,科学、工程、技术和许多其他形式的学习进入了大学的学习课程——这是传统主义者的哀嚎。随着印刷机、计数机、文字处理器、计算机和网络的出现,各院校最终开始将这些技术用于它们在课程中教授的行政操作中。先进的网络和计算系统,特别是个人电脑,甚至被教师纳入教学和学习项目。然而,人文主义与科技之间的紧张关系一直持续到今天。几乎所有的机构都是如此,尤其是拥有强大文科基础的文理学院和大学。

技术本质上是中立的,可以在同等程度上用于善或恶。有趣的是,这个决定是一个观点的问题。技术使许多活动成为可能或增强了这些活动。这包括通信、信息存储和检索等。从根本上说,技术可用于改善教学和学习,使行政操作更有效率和有效,帮助发现知识和帮助改善对信息的获取。当然,问题在于这些与人类的角色有什么关系——最重要的是,学者。

现代高等教育语境中的技术

再看看今天的世界,尽职尽责的财务官员和机构领导人拼命工作,以防止参加培训的净成本以最近几十年的相同轨迹增长,许多教师和学术管理人员完全致力于为学生提供最有效的学习环境。请注意,同样是在这个世界里,未来的学生和他们的家庭在把他们辛苦赚来的钱投资到一所大学之前,都要进行复杂的消费者研究。科技是这一切的核心。

高等教育机构非常复杂的组织。使用时间作为垂直轴,机构至少从数字当地人到婴儿潮一代不同一代,以及之间的一切。在横跨学科和职能垂直看,有一个令人难以置信的多样化背景,哲学,价值观和信仰。

因此,它不是一个谜,为什么机构内不同的人以非常不同的方式描述信息技术的作用。同样,它没有谜,为什么通过高校通过高校的信息技术项目和举措导航充满挑战和障碍。

然而,信息技术正在对今天的高等教育产生深远的积极影响。我很乐意这么说,因为尽管我已经做了很多年的CIO,但从本质上讲,我也是一个具有很强人类学背景的人文主义者。如果我们让学生成为我们的价值观和决策的中心,那么意识形态就永远不应该妨碍我们改善学术企业和我们的行政运作。毕竟,是学生们通过自己的学费来维持学院和大学的开放。

定义值

今天的基本上重要的问题涉及高等教育中被称为“质量问题”(Glenn,2010)。这个问题涉及关于它是否是确定机构有效性的输入或输出的二分法。

不出所料,人文主义者强烈支持传统主义观点,认为传统投入是有效机构的驱动因素:终身教职人员的高百分比、小班授课、大量捐赠等等。当然,这些都要付出巨大的代价,最终由学生来支付。

不同且越来越多的观点持有输出,而不是投入,是体制成功的关键措施。作为Lumina Foundation(2012年)注意:

在为今天的学生服务时,“价值”这个词很重要,因为它指出了第二个需要的改变。那就是:对高等教育“质量”的重新定义——不是基于投入的概念(大量的捐赠、令人印象深刻的设施、高度选择性的录取政策、高昂的学费),而是基于产出的概念(毕业生实际展示的知识和技能)。(3页)

投入和产出之间的平衡是至关重要的,因为它涉及到机构领导人作出的有关资源分配的决定,以及对未来学生和他们的家庭来说,学院和大学教育项目的感知价值。因此,它说明了机构本身的可持续性。支持目标实现的可用资源是有限的,这限制了可用决策点的性质和规模。必须做出权衡,使这些决定所产生的集体结果在竞争性和动态的外部环境中对机构最有利。正如Loomis和Rodriquez(2009)所指出的,“决策者应该认识到,在一个由资源稀缺主导的世界和机构中,不是所有的事情都是兼容的”(第482页)。

正是在这种截取点,技术成为一个基本上重要的力量,以及有效地使用它的机构的战略资产。

以下是许多机构将技术作为一种战略工具来改进效率和效力的例子。

案例研究:机构采用技术提高效率和效力的三种方式

1.支持有效决策的商业智能

商业智能(BI)现在被认为是支持基于信息的决策的最先进的功能。Norris和Leonard(2008)将商业智能定义为一个广泛的技术范畴,它允许收集、存储、访问和分析数据,以帮助领导者在预算和财务、客户关系管理、学生招聘和注册以及学术进步等领域做出更好的决策。商业智能是结构化(或定量)信息和非结构化(或定性)信息的综合术语。需要注意的是,商业智能包含的远不止数据或数据和分析的计算衍生。正如Vedder等人(1999)所述,商业智能包括允许组织预测组成“一般商业环境”的关键实体行为的信息,如竞争对手、供应商、客户、市场、产品和服务。

BI的根源是一种定量或定性地识别和度量使机构更有效的元素的方法。从表面上看,这也是为了维持成本控制。然而,对于什么才是更有效,以及如何改善机构的表现,机构选民之间存在广泛的分歧。这再次涉及到质量问题,是输入还是输出决定了结果和质量。

不足为奇的是,在高等教育社区的许多要素中,特别是教师,关键绩效指标(kpi)或其他与生产力相关的衡量标准的使用,与外部对“学院”内部事务的不恰当干预是非常负相关的。算出学者:违反高等教育绩效指标的情况布鲁诺和萨维奇(2002)的著作就是这种观点的例证。

尽管如此,许多机构现在正在利用技术更有效地衡量和改善在包括学者的广泛体制职能范围内的表现。

2.个性化学习环境(PLE)

PLE概念基于新兴的研究,当他们使用一系列技术来构建自己的在线个性化环境而不是通过传统课堂讲座接收指令时,我们将更具从事和更加学术上成功。从历史上看,在教学和学习方面,机构在规定的配置中提供了一个具有固定工具的大量规定的环境。这代表了一种非常刚性和不可侵犯的方法,其基于一个尺寸适合的所有前提。但研究表明,学生学习非常不同,技术和合作是改善学生学习结果的因素。目前,包括私有云配置,Web 2.0,社交媒体和存在技术的强大技术现在以一种方式通过灵活和可配置的用户界面创建自己的个性化策略和工具。显然,这种技术密集型方法违反了一种强调物理教室内的讲师的人文方法。然而,学生学习和保留是通过有效使用Ples等技术来表现出显着的改善。最后,作为教育工作者,我们的重点是我们学生的最佳利益吗?

3.教育环境中的大数据研究

数据驱动的研究使得在非常大的数据量中发现重要的模式成为可能。这种被称为“大数据”的方法对国防、航空航天、健康科学、气候和清洁能源等领域的知识做出了重大贡献。研究机构拥有大量的大数据和数据驱动研究的学术和研究项目。

几十年来,学校一直在寻找有效的方法来解决诸如提高学生留校率和毕业率等问题。现在,一些机构和教育组织开始使用大数据技术来加强检测预测变量的努力,并改善这些和其他领域的教育成果。事务处理系统(如学生系统)中存在的数据量是惊人的。但它只以最基本的方式使用过。现在,大数据研究被用来识别和描述大量变量之间的关系,以创建和优化项目,以支持教育成果。

再一次,有人会说这是奥威尔《1984》的当前版本,有些东西是人类固有的,不应该被衡量,也不受技术进步的影响。希波克拉底(Hippocrates)和现代外科手术的发展,以及其他众多的例子,可能会给出相反的结论。

结论

今天,技术正以越来越具有战略性和创新性的方式得到应用,以扩大受教育的机会,改善学生的学习成果,提供更大的机构效力,并使更大的效率有助于使更多的学生负担得起大学费用。虽然传统主义者可能认为,技术减损了人文主义的本质,但有大量的证据表明,今天的学生做得相当好,作为学习者和作为人。也就是说,实用主义不是空想家的考虑。正因为如此,我内心的一部分非常希望看到科技批评家们为了娱乐价值,试图在今天“裸着”经营整个机构。

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读者评论

《阿凡达》
埃琳娜•科尔 2014/10/29上午9:35

我同意,传统的高等教育的主要主体已经出现了一些陈旧的态度,但这并不少地呈现出实际建议的方式。作者实际上建议机构如何处理所有这项技术?

《阿凡达》
高等教育顾问 2014/10/29在下午12:16

多年来我一直在说这个。关于技术没有任何固有的邪恶,如果做得好,实际上可以增加学生和教师或学生和政府之间的面对时间。

《阿凡达》
克莱尔·什拜因 2014/10/29在下午3:39

我想没有人会相信我们仍处于只教授宗教和经典的时代,虽然我相信科技可以为课堂增添一些有用的东西,但老师们过分依赖幻灯片演示也是现实。

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