发表在2014/10/24

将操作效率转化为学生利益

将操作效率转化为学生利益
注重通过外部合作和更好地利用技术来提高效率,为学生创造了明显的差异。
高等教育的“效率”重要吗?如果我们考虑目前美国高等教育面临的挑战——不断上升的学费率、不断增长的学生债务、不断下降的入学率——我认为它确实存在。但是,如果学生没有直接看到或体验到效率的好处,效率是没有意义的。换句话说,随着各机构努力简化和改进内部流程,在降低成本的同时优化员工贡献,它们也要抓住机会,应对有利于学生的变化,然后适当地传达这些变化的影响,这是很重要的。

那么,向内和向外的双重效率是什么样的呢?

首先,需要对学生群体的具体需求进行识别。在我的大学里,这些学生主要是重视灵活性、便利性和可负担性的成人学习者。所有这些都是重要的需求,我们是否有能力恰当地处理这些需求,直接影响着我们实现学术使命。

CSU-Global是一所非营利性州立大学,但它不接受州立基金。这一独特的地位意味着,在机构的各个层面寻找提高效率的新机会,对我们的可持续发展和持续成功至关重要。每一个改进都需要既满足我们的学生的核心需求,又有利于我们的机构和员工。

我们通过提前计划来实现这一平衡:以我们期望或需要的结果为目标,制定出实现这些结果的必要过程,并确定能够最快速、最经济有效地实现这些结果的潜在人员、技术和外包解决方案。

这一过程为我们的学生提供了显著的好处。我们从他们的学生留校率、课程结束调查、每两年一次的学生满意度调查、电子邮件和信件中看到,他们欣赏并重视我们的效率,因为我们努力通过有形的学费节省和更容易的校园导航来证明这一点,以获得更积极的大学体验。学生不会特别印象深刻的新闻,一些内部流程或后端功能已得到改进,但改进翻译成固定学费,学费的消除或更简单的方法提交他们的作业和其他文档允许“效率”不仅仅成为一个流行词;这是他们可以衡量的利益。

例如,我们使用技术,让我们的学生可以灵活地自行注册课程,查看他们的学位进度,并创建符合他们财务需求的定制支付计划。这些都是实实在在的影响,我们知道这些影响对我们的学生很有价值。此外,我们的无纸化流程允许更快更容易地访问内部表单和政策,同时这一改进也保护了学生的隐私,提高了信息安全,促进了透明度和学生导航的方便性,并为我们的学生提供了节省时间的工具。

为了提高效率,我们将外包服务用于其他组织可以以较低成本提供的活动,这些活动具有较强的可靠性,这是由于各种因素,包括他们聚合的能力或他们的特定经验。CSU-Global的外包服务包括联邦财政援助退出咨询、资金管理、24×7实时技术支持和辅导服务以及数据中心管理。使用这些服务可以让我们的员工更专注于更适合他们专业领域和激情的责任,同时为我们的学生提供一流的、由供应商提供的专业服务。

通过将现代技术和外包服务的发展结合起来,机构可以降低管理成本,加快响应时间,更快地适应市场不断变化的需求。

高等教育的这种效率可以为学生和目前高等教育面临的挑战提供直接的利益。这些概念并不是相互排斥的,通过少量的规划和有效的沟通,提高的效率可以被机构的工作人员和学生理解。

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读者评论

《阿凡达》
评论者 2014/10/24 11:10 am

让我们面对现实吧:运营效率并不是什么值得大书特书的东西。学生们会把负面的评论传递给朋友和家人的地方是,如果他们期望高效的事情最终是耗时和不必要的复杂。因此,避免这种负面宣传的最好方法是减少效率低下的情况,在我看来,围绕这种改变的语言在这里很重要。变更通常与过程有关,而不是与新工具的添加有关。换句话说,简单地将你的学生注册转移到网上并不能解决申请太长/太复杂的问题。因此,重点应该更多地放在减少当前过程中的低效率上,而不是引入新工具。

《阿凡达》
华莱士Kenyeres 2014/10/24下午3:29

我同意Takeda-Tinker的观点,即衡量一个操作变化是否成功的最好方法是追踪它对学生的影响。作为教育工作者,我们的重点应该始终是改善学生的体验,如果高等教育业务的变革能够实现这一点,那就值得去追求。这对于说服员工接受这些改变也大有帮助。机构重组被视为一种更好地为学生服务的方式,而不是一种缩减规模的方式(正如教职员工可能认为的那样)。

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