发表在2021/02/09

保留非传统学生,具有高触控,高科技体验

如今的学生正在寻找一站式的注册商店,在那里他们可以无缝地注册课程,以适应他们忙碌的生活方式。

如果学生入学率正在下降,问题可能在您的学生体验前撒谎。今天的学习者正在寻找亚马逊的体验,在寻找合适的课程时提供无缝搜查和结账。凭借他们忙碌的生活方式,他们不想跳过多个障碍,以便到他们需要去的地方。机构需要确保他们提供无缝体验,让学生从一个点到B点,对员工和学生的压力最少。在这次采访中,Chris Moir和Suzanne Ortiz讨论了他们在入学时所面临的障碍,他们如何能够克服它们,以及他们如何利用命运将学习者终身保留学习者。

10bet娱乐成代理沟通(EVO):成人学生在入学和援助方面面临的一些主要障碍是什么?

克里斯莫尔(CM):学生体验是我们在确定我们在线注册的过程中我们看待的第一件事之一。我们希望学生能够进入,注册,支付和收到注册确认一个平滑的交易

虽然这听起来应该很简单,但我们过去的过程不允许学生在点击几下后导航注册过程。繁琐的注册程序会导致学生流失。

大多数正在寻找劳动力教育,非信贷课程的学生不愿意系统地浏览特定的学院的网站。如果您没有一个非常用户友好并提供无缝体验的系统,那么他们将变得非常沮丧。

当他们感到沮丧时,他们要么去找一个可以提供更好的经历的另一个机构,要么他们会放弃。无论哪种方式,它都会创造完全失去注册的可能性。他们不会做任何跟进,因为我们知道我们的学生正在全职工作,可能试图照顾家庭。

在那个实例中,我们在我们的网站上找到了它们,我们希望确保注册过程非常适合用户友好,因此它们转换。

埃沃:从大学的角度来看,为什么注册学分课程的学生和注册非学分课程的学生被完全分开对待?

CM:这种差距是我们发现的自我设置的障碍的一部分。无论一个学生是否有学分,他们的总的经历(包括学生人数)应该是相同的。

随着时间的推移,我们作为一所大学使那些分开的人。对我们退后并对准信贷和非学分学生经验非常重要。这样,我们所有的学生都有相同的标识符,并与相同的经验进行了啮合,而不会将它们分成两个筒仓。

无论您是信用,非信贷还是仅仅试图进入社区ED课程的信用,非信贷或社区成员,学生人数都需要时间。

Suzanne Ortiz(SO):这个学号(S-number)是tric每一个过程的关键。我们很多没有学分的学生,虽然他们是学生,却不知道他们在这里有s号或学生身份。

你转向命运一号平台是如何应对这些挑战的?

所以:现在,一旦学生在线注册并获得S-Number,他们就可以通过整个机构访问服务,并且它简化了他们的登录流程来重新注册或与学院聘用。他们不必等待有人打电话给他们。

这对我们的注册中心的压力很大。由于我们以前的系统的限制,访问或致电注册中心注册了很多人。这对入学中心代表进行了大量压力,他们可能不一定知道当然和计划产品的完整目录。

使用命运之一,学生可以快速轻松地找到并注册课程和程序。因此,我们释放了招生中心的时间,那些入学中心的个人可以建议学生并进行深入的对话。命运是一个用户友好的系统,它允许我们提供更好的客户体验。

从管理的角度来看,我们也能以惊人的速度将新项目推向市场。我们可以把一门课放到系统里,五分钟内就会放出来供人们注册。这是巨大的。我们过去不得不等待24小时甚至48小时,因为一切都是手动的。

埃沃:这种高触觉、高科技的经验对你终生留住学习者的能力有什么影响?

CM:作为一所大学,我们正上专注于访问和完成 - 在信贷方面和非信贷方面。不仅要确定这一点很重要用户体验可以让学生进入凯霍加社区学院,但我们想确保我们能留住这些学生。

即使他们进入非信贷劳动力提供,如果有三个课程,导致证书的系列,我们希望确保他们完成所有三个课程并获得证书。您可以消除所有的障碍,但我们还需要专注于持久性和达到。学生只有三个课程中的一个,并获得短期价值。但我们真的希望他们获得证书,然后进入副学士学位。从完成证书中的一系列课程开始。

所以:命运一个人的证书功能是帮助我们达到达到目标。假设我们有一个由10个课程组成的证书。如果有人需要一个或两个课程,我们可以在系统中看到他们没有接受其他八个课程。命运人员可以轻松联系这些学生,让他们知道在地平线上有更多的产品,可以帮助他们实现目标。

这真的有助于我们保留这些并让他们融入。更重要的是,如果我们发起新的证书计划 - 或可能感兴趣的新计划 - 我们可以通过电子邮件发送正确的潜在学生,因为我们知道谁完成了什么。

CM:Cuyahoga社区学院由四个校区和两个其他设施网站组成。我们真的是我们的社区学院。我们有责任可以轻松访问相关课程,帮助我们的社区提高工作技能或导致支持转移到一个为期四年的学校的副学士。我们总是必须考虑访问和完成。这是我们的使命。

命运人员可以让我们在满足我们的社区和劳动力使命方面非常强大。其特征为我们提供了一个很好的机会,让我们与学生做更多的跟进并提高他们的整体体验。

evo:从那个社区增长的角度来看,当你们已经转移到这个新的系统时,它有如何进入当地社区的Tri-C Ingrain本身?

所以:安可项目的学生年龄在55岁以上。这个项目使老年人能够参加课程,作为他们终身学习经验的一部分。我们确实有80多岁和90多岁的人参加这个项目已经20年了。但我们开始看到许多婴儿潮一代进入安可,他们非常精通技术。

在过去,安可的学生真的会坐在电话上听我们的古典音乐两三个小时,等待注册中心的代表来找他们。大约有1500名学生在等待来自一个小团队的支持。想象一下,四个人用电话为所有这些人服务。

有了“命运一号”,不再需要1500人在电话里等待,他们现在可以在网上注册。我们在Destiny中使用了捆绑特性和证书特性,这有助于增加我们在Encore程序中的注册人数。几乎有一半的人(如果不是一点点的话)在使用Encore项目的在线注册系统。

Evo:为学生提供自助功能的如何支持员工运营效率?

CM:自助功能甚至超出人们在线独立注册他们的课程。我们已经能够将其包装成一所大学的方法,即使您进入我们的任何校区或设施,招生中心员工将带您到自助式亭并协助您参加注册过程。

这对我们来说是一个巨大的基础转变。通过释放他们曾经花费手动加工的时间,我们的注册中心员工可以为学生提供其他环绕服务,他们只是过去没有时间做的。

我们现在还有一些效率,我们现在创建课程参考号(CRNS)。在我们以前的系统中,我们在劳动力部门内有一个人手动创造成千上万的CRNS。现在,每个程序直接进入命运一个,并且自动生成CRN。

这些委员会创造的这些效率使员工真正专注于改善非学分学生经历的各个方面。

这不仅仅是改善学生服务。例如,它还可能包括在学院寻找或创造学院的机会,我们从未在非信贷学生之前真正专注。现在,我们有时间做到这一点,并真正通过完全不同的学术经验引导他们。

所以:从管理角度来看,更多的自助功能和后端自动化真的有助于个人。对于我和我的团队成员来说,我们可以将主要资产插入系统,并自动处理,以前一切都是手动。事情不仅会更快地处理,而且它让我们有时间思考我们可以做些什么。

CM:如果你仔细想想,这对我们Cuyahoga社区学院来说在很多方面都是一个巨大的文化转变。不仅从新平台的技术方面来看,还从我们所有的业务流程来看。

我们为学生创造的所有障碍,无论它们是在家里还是在我们的校园之一,我们都用命运了。它完全转移了我们对非信用界登记件的思考过程。

埃沃:自从实施命运一号以来,trc经历了怎样的收入和招生增长?

所以:对于所有董事会的所有非信贷,我们在实施系统时,我们看到了33%的增加。当我们第一次拥有我们的原始系统时,我回到了数字。两年来,自从我们实施以来,我们在线增加了64%的人口增加。这是这个的全部目的;生长。它真的表明了拥有用户友好的在线系统的目的。

我们的客户群不一定是“技术通”。但人们发现命运一号系统使用起来非常方便,就像一般的购物体验一样。我认为这是对我们在这里所做的工作的致敬,也是对命运号所做的工作,使这个系统真正适合我们的学生,并有助于提高入学率。

evo:你有什么想加入这一班次和它对客户体验的广泛影响,你能够提供给入口非学分计划的学习者吗?

CM:我们今天三年前在今天的一个更好的地方。我们不仅加强了学生经历,而且我们还发现了我们的入学中心的一些效率。我们现在看了它,我们正在为非学分学生带来更多的大学广泛的方法,这比我们过去所做的更多不同。

我们只是不能更快乐,而不是我们在手机上的个人,试图登记,我们现在可以专注于一些学生的一些环绕服务。总的来说,这只是一个完全不同的经验,不仅仅是进入Cuyahoga社区学院的非学分学生的经验。我们不能与结果更快乐。而且,正如我们继续增长,我们将看一些命运也提供的其他一些增强功能,即我们真的没有机会待视。

所以:事实是,信息能够很快地传播出去,对我来说,我是学生这一边的。所以真正有更多的人登记让那些打电话给我们的人从咨询的角度来看,这是关键。他们并不总是问我们那些在网上可以找到的问题。所以我认为这真的有助于提高效率和我们所得到的支持。

这次采访是为长度和清晰度编辑的。

免责声明:文章中的嵌入式链接不代表作者的认可,但旨在为读者提供其他上下文和服务。

打印友好,PDF和电子邮件

合并行政:提供60年课程的关键

转移现状以实现您的大学的长期成功和可行性。

在这里阅读

关键的外卖

  • 当学生在获得证书的潜在路径上时,拥有一个通知教职员的系统,允许他们与学生联系并增加学生保留率。
  • 通过提供自助式登记系统,员工效率增加,越来越少的学生变得不耐烦和离开。
  • 更普遍的是,学生们同时选择有学分和无学分的课程——他们需要一种无缝的体验,允许他们在一站式商店注册和注册这些课程。