发表在2020/04/14

在危机时管理业务

10bet娱乐成代理演进|在危机时刻管理运营
向远程学习和工作环境的转变是必要的,但需要考虑到基础设施和安全方面的考虑——尤其是如果这将是一个长达数月的变化。

由于机构迅速回应Covid-19危机,因此他们将计划设定计划是至关重要的。但没有人能预期适应这种规模大流行所需的变化程度。回应新的冠状病毒已经挑战领导者,员工,教师和学习者迅速调整。在这次采访中,Robert Wensveen反映了如何2013年艾伯塔省洪水帮助卡尔加里大学为这场危机做准备,并分享了一些关于他们如何适应过渡到远程工作和学习环境的挑战的见解。

10bet娱乐成代理传导(EVO):卡尔加里大学对Covid-19爆发的回应是什么?

Robert Wensveen(RW):我们的反应与其他机构类似:根据加拿大卫生部和省政府的建议,我们转向远程学习和工作环境。对所有机构来说,关闭面对面的课程都是一个挑战,尤其是在它必须与省政府的指令相一致的情况下。作为公共机构,重要的是要确保全省向公民传递的信息是统一的。因此,卡尔加里大学必须与该省的信息交流时间保持一致,这影响了公告和行动的时间。最终,没有人能够独立运作和做出自己的决定;它必须与省战略相一致。

重要的是要记住,这些决定产生了巨大影响。例如,国际学生和生活在居住的学生受到显着影响。关闭或取消面对面的课程并不容易做出。

在继续教育中,并非我们所有的课程都很容易兑换在网上。并非我们所有的教师都很舒服地制作过渡,但随着我们被迫转移的时候,他们的弹性和创造力都会通过。我们的许多计划经理在创造力方面非常惊讶,导师一旦他们必须适应这种新现实。

该大学加强了额外的软件许可,包括校园广泛的缩放许可,并迅速滚动。带宽是一项挑战,而不仅仅是为了校园里的挑战,而是为了各地的每个人,因为这么多人正在家里工作并试图互相沟通。

evo:继续在帮助大学过渡到远程学习模型的角色是什么作用?

RW:我们有一个小型的教学团队在继续教育,我们的导演用她的团队的技能帮助更大的机构。无论是解决问题还是提供支持,他们都可以为教师提供帮助,帮助他们学习新技术,并将课程转变为在线形式。

处理好内部事务是我们的首要任务。随着事情的发展,我们将能够越来越多地支持这个机构。我们的信息系统团队也是如此。我有一个小团队,如果我们能支持这个机构一旦我们有了自己的员工,我们很乐意做我们能做的。

Evo:从操作角度来看,有助于转换是什么?

RW:我们早期最大的挑战是保持一致和相关的沟通。早期发出的大部分信息都是针对信贷社区的。问题是我们没有信用,所以那些重要的信息被延迟了。有些信息会在周日晚上或周六下午出现,然后我们会匆忙地把它们传达给我们的学生。早期,我们必须与负责中央消息传递的团队合作。我们必须迅速做出反应,为所有CE学生创建邮件列表,以便高级管理团队能够随时访问。与此同时,这些名单也在迅速变化。增加、退学、转学和注册的课程都在不同的开始日期。我们学生名单的灵活性和流动性要活跃得多。我们必须迅速适应,并确保定期更新它们,以便在需要发送信息时,它们始终是最新的、可访问的。

我们的第二个挑战是准备工作人员在家中工作。我们的大学没有正式的工作 - 家庭政策,并且在卡尔加里大学都有这样一个多元化的员工,都是不同的工会和协会。但很快,我们意识到我们需要对我们的员工进行更改以远程工作。有些人从家里带入笔记本电脑,我们可以配置远程访问软件和一般的VPN。

另一个巨大的挑战是让我们的学生服务团队在家处理信用卡交易。由于遵循非常严格的PCI规则,我不得不花费相当多的时间来获得特殊的权限来允许这种情况发生。我们要处理大量重新安排的课程和大量吓坏了的学生,我找不到更好的词来形容了。而这种“抓狂”可以转化为一种立即想要放弃一切的欲望。因此,财政影响将是巨大的全面,不仅仅是对CE单位,而是对整个大学。我们将在很长一段时间内感受到这种影响。

evo:人们如何适应这种变化并适应现在正在工作和学习的新正常情况?

RW:每个人都做的好。我们成功地把所有的学生服务人员都搬到校外,让他们在家工作,这需要培训那些不习惯在家安装硬件的人。这对这一群体尤其重要,因为他们的工作构成了重大的安全风险。例如,它们必须建立在一个安全的环境中,以免危及我们客户或学生的信用卡。我们有非常严格的指导方针硬化终端

让每个人都在远程工作是我最关心的。我们必须帮助建立基础设施并训练它们。无论他们是否会在这种环境中取得成功,总有疑问。毕竟,不是每个人都在家里有一个家庭办公室或高速互联网,以便这个工作。

evo:有疑问,遥控环境中的人们是否会使这种经验的质量等同于能够在真正精心设计的在线学习格式方面的质量?

RW:我相信这是会发生的。事实上,一些来自学生服务团队的早期反馈已经反映了这一点。人们说,这不是他们当初购买的产品,质量也不一样。如果你考虑高质量的在线教学,它是关于建立一个非常适合这种模式的课程,使用针对在线空间设计的参与策略。

然而,随着远程学习的转变,我们所做的大多数事情都是试图以在线形式模拟课堂环境。我们专注于允许分组会话、语音IP以及桌面、演示文稿和文档的共享。因为我们正在使用技术工具,试图重建面对面的环境,一些学生的反应是质量下降了,因为他们在网上的互动质量不如面对面的互动。

evo:您从这种经历中取得了一些关于灾难准备的教训?

RW:由于2013年遭受卡尔加里的洪水,我们创造了我们可以使用和参考的灾难计划和业务连续性计划。我们只需要快速更新和调整并调整,但决策即将到来,我们仍然以反动模式运作。尽管如此,我们能够复活并更新计划,因为模板在那里,我认为这是一个优势。能够依赖现有的计划将通过大流行来帮助我们,但没有计划的是危机的大规模规模和它会影响我们的时间。没有人能够实现这将持续多久,而且没有人可以预测它将继续持续多长时间。展望未来,我们都会更好地装备来回应危机......粉笔一切都达到经验。

为了篇幅和清晰度,本文对采访内容进行了编辑。

编者注:这次采访于2020年3月25日录制

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关键的外卖

  • 像Covid-19 Pandemic这样的危机将帮助大学更好地为未来的灾害做好准备。
  • 远程学习是一种快速的解决方案,但由于提供的课程试图模仿在线形式的面对面课程的体验,它们被认为质量较低。
  • 在安排员工在家工作时,必须意识到安全现实,尤其是当他们处理私人信息,如信用卡号码和敏感数据时。