发表于2021/03/02

建立无缝集成以增强学生体验

提高学生的终身价值依赖于高等教育机构更有效地留住学习者,并提供高质量的经验,让他们不断回来学习。

今天,机构正在基础设施中使用多个系统,为学生提供最佳的用户体验。但要提供这种经验,无缝集成这些系统至关重要。工作人员需要尽可能容易且有效地使用基础架构的后端和使用前端。削减时间和财务成本使员工能够专注于最重要的吸引力和保留终身学习者。在这次采访中,Saira Cooper和Kara Eldersveld讨论了系统集成的重要性,其有效性命运提供了一个机构,以及他们如何将他们的工具共同优化,为员工和学生创造最好的用户体验。

10bet娱乐成代理传导(EVO):为什么对DES大学的命运效果重要的集成?

Saira库珀(SC):Destiny One与HubSpot和Canvas等关键工具集成的一个主要好处是,我们最终能够访问我们放到Destiny中的数据。数据的可访问性和可见度使得“命运号”如此有效。我们有这个强大的数据库,我们使用一些很棒的工具,但我们需要数据来相互交流。就像一个人不能做所有的事情一样,一个系统也不能做所有的事情。你需要不同的系统优化为了他们最擅长的事情。

在学习管理和营销自动化系统方面,构建这些集成对我们帮助很大。我们能够共享数据,这样每个系统就能有效地完成它的工作。他们实时地为我们和学生提供我们需要的东西。

Kara Eldersveld(KE):从营销的角度来看,将命运与集中企业集成,已经创造了对转换漏斗的更好的可视性。之前,我们知道用户访问了多少次用户网站,他们来自哪些渠道以及他们为他们的每位会话观看的内容。只有这样,当用户实际注册时,我们会明确。这种新的能见度使我们能够建立一个更优化的营销策略,以加强与前瞻性学生的联系。

埃沃:整合的难度有多大?

SC:Canvas非常简单。由于我们的Canvas实例的设置方式,我们的IT团队编写了一些脚本来使过程自动化。文件被丢弃,脚本在运行它们,这对我们来说每小时都在发生。

通过Hubspot集成,我们不知道如何创建这些API集成,因此我们的系统管理员必须进入并了解一下。当他们回来的时候,我们六个月的六个月以来,只有一个人有知识。在三个月内,我们能够将一般信息传递给管理员的名称,人口统计学,如此。

正如那种奏效的那样,我们搬到了我们需要了解课程历史的下一件事。它最终需要四个半月,但我们得到了我们所需要的一切。从命运的角度来看,它很容易,因为它们可以以良好的简洁格式给您数据,但是您需要它。需要更多时间弄清楚其他系统如何消化该信息。不得不被布局,这就是我们锻炼的东西。

在6个月的时间期限内,我们能够整合所有的东西——而且只用一种内部资源。我们不需要去寻找一家公司或供应商来为我们进行整合。一切都很顺利,现在我们开始整理大纲。我们正在研究我们的下一步,其中包括会议和企业参与管理器——我们现在在程序中使用的两个工具,因为数据已经在其中了。这些信息现在需要进入HubSpot,所以这将是下一个补充部分。我们正在研究其他一些工具,比如Credly,看看我们还能做些什么。

你希望从会议经理和企业参与经理的集成中看到什么好处?

SC:我们希望通过将我们的会议经理和公司订婚经理工具连接到Hubspot,因为这两种产品都使用组功能。这将简化与最初通过团体参与者与我们一起注册的个人建立关系的过程。例如,如果一个与我们一起参加领导课程的小组,我们可以向每个学生推销其他领导课程。我们还经常为大量专注于咨询的教师举办会议,因此我们可以向他们推出咨询课程。

这个函数为我们幕后的工作,所以我们不必手动弄清楚每个人所采取的东西。

你是如何注意到营销活动的有效性和转换率随着你身后的整合而开始发展和提高的?

克:最重要的是,“命运一号”帮助我们和我们的合作伙伴对我们的营销活动表现更加负责。我们对数据更有信心。我们可以看到我们的广告投入得到了什么样的投资回报率,并迅速了解什么是有效的以及我们需要如何更好地优化。

例如,我们可以根据用户行为跟踪战略折扣的影响和有效性。如果学生通过特定途径从事一定次数,我们现在可以在折扣通讯中服务,看看我们是否可以提示转换。

成本效率使用折扣作为转换的驱动因素而不是毯子折扣可能非常显着。它允许我们捕捉可能是丢失的铅。去年春天使用该方法,即使使用Covid-19,我们还有许多专业计划的最佳注册时间。这归因于Destiny One与Hubspot的集成,我们不会有没有它的可见性。

evo:与上一年相比,您对招生增加了多少升值?

克:我们的许多计划的课程入学课程增加了35%。这也是因为我们专注于upsell,这是命运之一的另一个好处。如果我们看到学生对特定课程感兴趣,我们可以超越推荐其他课程,并使用命运之一提供特殊的捆绑包,允许潜在学生在推进教育时省钱。

我们最大的目标之一是营销团队在一段时间内获得更大的留住学生的能力 - 增加该学生的终身价值。为此,该用户必须在与赖斯大学的时间内有无缝体验。这样做的唯一方法就是投资于封闭的环路数据和营销策略。

消费者期待亚马逊式的体验,但大学不是亚马逊。通过Destiny和更强大的闭环集成来创建这个API,可以帮助我们更好地缩小用户体验方面的差距。

Evo:您估计的时间是多少时间,因为它的后端中的命运和其他关键工具之间的集成是节省的?

SC:命运与我们的关键后端工具之间的集成是巨大的节省时间。

LMS集成是特别有价值的。我们曾经必须告诉学生,他们需要等待24到48小时,然后他们可以在我们注册的时间访问帆布LMS中的课程材料。他们不得不等待那大,因为这是我们需要多长时间了解信息,然后在画布中创建用户并将其添加到他们的部分。这本身就是一整天都可以成为一个人的工作。当注册到来时,他们并不同时来到。我们曾经在课程前五个小时才能拉出我们的发发,注册仍然是开放的,我们得到注册,我们需要将它们拨打。对我们所有人来说,这对我们来说非常紧张,因为我们不希望学生在课程开始时等等。

使用命运之一,学生可以在注册的一小时内访问LMS中的课程。它可能是实时的,但我们用一个小时的延迟,我们故意将其设置为,以防有人意识到该课程对他们不对。因此,他们有机会联系我们,让我们知道。

克:在整合之前,我们手动比较来自三个不同系统的数据点,以获得市场有效性的可见性。

错误的余量是一个很大的错误,我们经常看到那种数据的保真度差异,但我们只是试图获得基线,这是一个非常大的电梯。这是一个完整的一周才能运行这些报告并比较它们,这意味着我们真的只能在季度按季度进行。

最重要的是,在集成之前,我们花了几个月试图写出脚本以获得手动过程中最好的数据,然后我们实际上必须运行这些手动报告,即使那么,数据会重叠,所以我们会的必须重新开始。这是一种劳动密集型和效率低下的过程。

Evo:由于这些改进,您对入学增长的营销努力产生了影响,因为这些改善了您与学生的方式和您能够创造的个性化?

SC:我们的营销团队能够以与命运之一的一体化为止,以更多的项目和努力解决其他优先事项。当您投资自动化时,您就可以分配战略和创造性的发展时间扩大我们的到达随着时间的推移,提高学生的保留率。

整合让我们的工作变得无缝,所以市场营销的重点是他们需要关注的东西,而不是试图填补和跟上。从运营的角度来看,这是我们如何推销自己以及我们的员工如何在这些系统中花费时间的一个可取之处。

Evo:这些整合对学生的体验有什么影响?

SC:正如我之前提到的那样,没有命运的一个学习者无法获得24到48小时的系统。我们都是学习者,我们一旦我们注册了一些东西 - 无论是产品还是类 - 我们想要立即想要它。在某些情况下,教师喜欢在课程开始日期之前每周访问学生访问,以让他们探索。由于有些人是规划者,他们倾向于提前注册,所以他们可以得到适应。提供即时访问帮助我们快速吸引学生并让他们对课程感到兴奋。

在市场营销方面,有一些人来找我们,他们对上学期的课程很感兴趣,而这学期没有。我们所能做的就是让他们订阅我们的时事通讯,这样当有注册信息时,他们就会知道。有些人甚至喜欢电子邮件提醒,因为他们忘记了自己在六个月前对某门课程感兴趣。

人们进来并采取一些课程而不意识到他们对证书进行了通知。但是通过命运之一,我们可以向这些学生发送电子邮件,以鼓励他们采取最近几个课程,他们需要完成他们的计划。这真的很有帮助。

从帆布进入命运的成绩是另一个好处,因为它意味着学生没有等待的日子。他们可以在学生门户中查看他们的个人资料,并迅速获取信息,并看到他们可能没有其他人所知的机会。

作为一所进修学院,我们想提供亚马逊式的体验。我们希望学生点击一个按钮,查看一个课程,并立即注册。如果这门课现在还不能上,我们希望简化程序,以便在课程可以上的时候通知他们。如果我们有新产品,我们希望能够利用学生数据,让他们知道我们有他们感兴趣的新产品。有了“命运一号”,我们可以提供一种更加无忧无虑的体验。

Evo:你和你的团队是如何利用命运一号的增长导向能力和节省时间来应对行业变化的?

SC:对于未来的项目,我们将着眼于与Credly的Destiny集成。这对我们来说太不可思议了。我们正在关注更多基于能力的学习,并弄清楚如何将其与数字标识结合起来。我们正在寻找创造性的方法来利用这些数据向我们的社区营销。在《Destiny One》中,我们能够创造性地思考我们的下一个目标,而不是埋头苦干,尝试着去创造一个优秀的系统。

克:命运人员有助于我们扩大和提高学生体验;我们不必一起手动修补东西,以便尝试使其工作,同时仍然与潜在的其他平台花费相同的金额。这是真的有价值,我们很高兴能够扩展报告能力。

为了篇幅和清晰度,本文对采访内容进行了编辑。

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  • 试图挖掘和利用生活在多个系统中的数据是耗时和易于错误的。
  • 可靠,实时数据允许更具战略决策,并支持创建增加转换率的有效营销活动。
  • 教育行政领导不仅要把新学员带进门,还要设法扩大与已经注册或曾经注册过的学员的接触。