发表在2020/07/10

在学生消费主义世界幸存下来

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作为在线和远程学习的普及(由于Covid-19大流行的部分),所需的机构需要通过将学生视为消费者和他们“销售”作为服务的学生来保持竞争力。

The effect of COVID-19 on our lives has been significant in every way–how we shop, where we go (or don’t go), the masks we wear, the places we aren’t traveling to, our mental and physical health, homeschooling (the single hardest thing ever), and our amazing workers and teachers on the frontline who probably never get as much recognition as they deserve.

这对高等教育也产生了重大影响,特别是传统机构必须迅速采取行动提供远程/虚拟学习,而已经有在线足迹的机构必须扩大他们的供应,以适应学生,并尽量减少学习中断。变化是迅速的,对一些机构的影响是致命的。微分将变得比以前更重要;学生们将会有更多的选择,即使住宿出席仍然是一个选择。因此,争夺学生的竞争将达到空前的高度。

在Covid-19命中新闻周期之前,我在2019年12月完成了我的论文。我的主题是对关于学生概念作为消费者的概念(增加购买权)以及他们对客户服务的看法的看法研究。对学生消费者的责任。Covid-19已经使我的研究结果更加相关,目前可能在网上移动或重申已经在线运营的学校。考虑考虑学生考虑差距年,一些学生对在线经验的投诉,一些教师的不愿意接受在线学习,以及考虑学院和大学的人数必须讨论今年夏天,秋季和超越。

学生客户

学生是在选择将提供服务的大学或大学时做出理性和积极决定的消费者1。随着在线教育的出现和普及,教育机会的扩大,教育工作者越来越意识到教育消费主义的概念。它假定高等教育基于对服务的需求,消费者(学生)发起事务来接收服务2。简而言之,学生消费者支付学费,接受教育作为回报。3.今天的学生追求教育“最大限度地减少不确定性并最大化回报”,这是通常与教育相关的语言4.。语言周围教育的这种转变已经发展成为更加消费的家用,而不是没有争议,已经开始根据消费者的学生的这种现实调整5.

考虑到消费者的学生对大学有关,因为它迫使他们将教育视为产品或服务6.。今天的学生可以快速访问信息,以比较所有类别的大学的品质和声誉,这提高了学生对学习期望的认识,并使他们在其决策中感到更具授权7、8。然而,许多大学都抵制了变化5.而“学生即消费者”模式的反对者则抗议说,商业世界的价值观和语言在道德上与教育的价值观和语言相矛盾9.

在学生消费者,公众和教育机构中,提取从教育的每一美元提取最大值的概念已成为评估教育部门核心活动的指导原则3.。在学生消费主义和制度反应的改变范式中,学生和教师对教育的目的,价值观和结果的信念差异很大2。尽管许多监管机构将学生视为消费者,但众所周知,学生被视为消费者的方式有待讨论;许多不同的利益相关者正在试图定义学生如何使用他们的购买力来选择他们的教育机构10.

教师对学生作为消费者的看法可能会影响大学为学生提供客户服务的方式11,12.。教职员工也可能对在客户服务中扮演角色感到不安,因为他们的主要任务是教育6.。如果大学采用以顾客为导向的视角作为差异化战略,那么这种差异化在很大程度上取决于学生的满意度9.。研究人员指出,顾客心态与顾客满意度有直接关系,而在大学环境中,没有什么关系比师生关系更重要1、12

随着学生购买力的增强,服务质量预计也会提高,因为学生会根据满足的需求来选择大学6.。如果教师与学生的互动影响他们的经历,那么它就可以暗示教师对客户服务的看法直接影响,这是可能增加或减少学生保留的影响13.。今天的在线兼职教师不得不适应购买力增加、更有资格的学生。

方法和结果

在一个定性的案例研究设计中,该样本由17个在线兼职教师成员组成,他们应对匿名在线调查和六名在线兼职教师,以半结构化面试格式回答问题。数据分析结果显示了关于在线兼职教师对其客户服务职责和学生消费者的看法的五个主题:

(a)由于在线学位的可用性,高等教育变得越来越竞争;

(b)学生正在发生变化;他们认为和行动不同;

(c)在线兼职教员将学生视为消费者的意愿各不相同;然而,他们也表现出对投资回报的敏锐理解;

(d)人类的体验是一种合理性的方式,但不是对学生保留的负责的重点;

(b)学院成员认为学生期望从中瞬间和积极的沟通。

虽然在线兼职教师会员认为自己是教育促进者,但他们的许多职责是在客户服务中基于客户服务,因为他们更加负责满足更加经济上的学生消费者。如果大学经历疲惫不堪,那么它就可以遵循他们的教职员员可以积极地或负面影响机构行动2。教师可以将学生视为必须维修的消费者或作为有权利感的学生5、12。学生可能会把积极的教育成果看作是投资的回报,而不是表现的结果14.。从在线教师的角度来看,学生的消费者思路会破坏学生对他们必须投资的努力的认识,以获得学术成功。

为生存而奋斗

让我们重新审视选择和竞争的想法。Post Covid-19,学生的选择数量比以前更大。我们都在这一切,但在什么时候,生存部队的斗争将超出他们的舒适程度竞争?那一天即将推出。

差异化成为学生营销,招聘和保留的关键组成部分。机构不只是将彼此竞争,他们将竞争病毒,距离,差距年鉴,替代学习模型,恐惧,焦虑和不确定性。比任何其他人都多,教师和学生之间的关系将加强或解体学生对其机构的看法。即使,这是一个不确定的,如果机构返回课堂上的课堂课程,他们将在其教学方法中维护在线学习的一些组成部分。教师是否准备在线平衡和在地面的便利化?As an industry, we have just pivoted to online learning to a certain degree by choice or force – does your institution have the systems in place–particularly around student services and faculty training–to steward today’s online student consumer that has just seen their value and buying power increase exponentially?

参考

  1. 大厅W. A.(2013),http://dx.doi.org/10.1016/j.nedt.2013.03.004
  2. Gates,T.G.,Heffernan,K。,&Sudore,R。(2015),http://dx.doi.org/10.1080 / 02615479.2015.1065811.
  3. Tomlinson,M。(2017),http://dx.doi.org/10.1080 / 01425692.2015.1113856
  4. Heckman,S.,&Montalto,C. P.(2018)。http://dx.doi.org/10.1111/joca.12139
  5. Sutin,S. E.(2018)。http://dx.doi.org/10.1016/j.ijedudev.2016.11.003
  6. Bunce,L.,Baird,A.,&Jones,S. E.(2017)。http://dx.doi.org/10.1080 / 03075079.2015.1127908
  7. Ortagus,J.(2017)。http://dx.doi.org/10.1016/j.iheduc.2016.09.002
  8. 罗宾逊,L.(2017)。http://dx.doi.org/10.1080 / 08841241.2016.1261978
  9. Rutter,R.,Roper,S.,&Lettice,F。(2016)。http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.01.025
  10. 紧,M。(2013)。http://dx.doi.org/10.1057/HEP.2013.2.
  11. 市政官,j .(2015)。doi: 10.1.1.1004.6141&rep = rep1&type = pdf
  12. Guilbault, m(2018)。http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.03.006
  13. Guilbault, m(2016)。https://doi.org/10.1080/08841241.2016.1245234
  14. 马歇尔,J. E, Fayambo, G., &马歇尔,R.(2015)。http://dx.doi.org/10.5430/ijhe.v4n4p73
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