发表于2021/06/11

通过将学生视为客户来提供个性化体验

作为客户的看法是为了让他们看到他们是谁,他们是谁,那些想要最佳教育的动机和目标,这些人将在整个职业生涯中帮助他们。

作为主要的电子商务巨头利用个性化,更高的ED需要采用这种心态并开始将学生视为客户。这是他们更好地理解他们的观众是谁以及他们的需求是一个机会。在这次采访中,Kristin Bilodeau讨论了作为客户认为学生的价值,个性化学生体验并制定更强大的伙伴关系,以使这成为可能。

10bet娱乐成代理沟通(EVO):为什么这对于一个现代更高的ED机构来看和将学生视为客户来说这么重要?

Kristin Bilodeau(KB):我们在这个行业中拥有的最大机会领域是让学生感觉不像是一个数字,而是喜欢他们被重视。他们重要 - 他们的教育不仅仅是他们所在的东西,因为有人告诉他们但是因为它是他们想要的东西。那些是我们看到的最成功的学生。那些是持续他们超越助理,学士甚至毕业学位的教育旅程的学生。

作为顾客的学生看到他们真的是谁。你不仅仅是一个学生兜狗;你是一个人,你有目标和动机,即将推动你实现它们。

evo:为什么这是我们在次级空间中采用如此努力的心态?

KB:如实,在高等教育行业中有很多历史,在许多情况下,你会看到校园上网。这些校园可能没有一个思想或教师,可以在线环境和现代学习者的平台中看到价值。真正是最大的机会之一。导致这些在线学生的收费的人必须相信他们正在提供的产品。

如果你不相信那个,那么你不会去任何地方。你可能会得到学生,但这些学生不会留下来。他们不会快乐或富有成效。这是我们必须离开的行业背后的历史,我们必须记住那个时代的变化。我们正在进入Gen Z世界,我们必须适应。

evo:他们如何确保该机构旨在解决学习者期望,通常只有成人学生过去?

KB:现在,对于学生来说,这一切都是关于解决方案。这一切都是关于解决他们的问题或问题的一个接触点。你看看世界的亚马逊,那些公司真的创造了这个环境快速解决方案,方便地访问需求和预测建模。这些较大公司中的一些方面有很多方面是消费者的期望。

在高等教育领域没有任何不同,但这种行业适应缓慢,这就是机会。即使是,如果我们现在看学生的沟通偏好,他们也不想要一个电话,但这通常是与学生联系的主要方式,因为该行业对适应缓慢。今天的学生想要更多的文字和聊天选项。大多数公司都有文字和聊天,但大多数教育机构仍然没有直观文本或聊天体验的功能。我们不能继续做我们始终做完的事情正在发生变化,我们真的需要与他们一起变化。

evo:是否有希望个性化学习者体验和缺乏功能来有效地做到这一功能,或者对这种体验的定制水平来说只是广泛的厌恶吗?

KB:它可能是两者的组合。我们是否在那里有技术可以给我们所有我们想要的一切,我们想要的价格,以及我们没有重大定制和发展的需求?不见得。

今天在大学中肯定有一些技术标准,但在我的经验中,有时很难获得你真正需要的东西,以创造更加个性化和个性化的东西经验

在斯胡,我们的环境和文化,塑造了我们直观的能力。有实验和成长的空间,这就是我们所做的。我的日子没有与与学生一起工作的团队成员会面。更频繁的是,我的一天充满了与技术或问题有关的项目工作,解决我们如何与大学的利益相关者更好地或不同。这些谈话的一部分正在获得买入,并愿意第一次看到不同的东西。

evo:如何开始确保这种级别的客户心灵的工作或至少由机构的每个级别接受的工作?

KB:它归结为沟通和关系建设。当你这样说,在最高级别时,听起来很简单。如果您必须向真正不相信的人传达邮件,那可能是您将进入的最复杂的对话之一。你必须证明你所说的和为什么,而且经常,它真的归结为展示消费者和学生想要的数据。

希望大多数机构现在正在收集客户的象征性数据,如净推动者得分,这将提供客户的视角。

它确实归结为关系和沟通。我说的是关系因为如果你在一个部门生活和呼吸,你希望看到这个学生的学生以学生为中心的视图融入另一个部门。看到这发生的是,将采取别人相信和信任你的信念,以及你对班次发生的信念。如果他们不认识你,没有人会相信你。如果他们不相信你,没有人会听你的。关系建设可能是我在大学网络中发挥的主要作用,以及能够在不同部门的人们中了解人们。然后他们有五个他们与之交谈的人,相信他们,相信他们,谁分享你的愿景。

Evo:这种真正有意义,以客户为中心的学生体验的一些特征是什么?

KB:老实说,知道你在和谁说话的情况下降了。可能在这个行业中的任何人现在都知道听到你的学生的重要性,并真正掌控他们的动机根源。作为一个客户,当你与大学或大学联系时,你想要听到。当你想要它们时,你想要打电话。当你想要它们时,你想要发短信。如果您想聊天,您可以更好地访问聊天选项,并使用所有这些通道,您需要几乎瞬时响应。

理想的学生体验是让他们想要的东西。这就是为什么你必须非常有意地了解你如何设置你的部门,所以技术和人们共同努力提供这种体验。

evo:你有什么想加剧这一学生的制作,以客户为中心的方式提供现代学生体验吗?

KB:重点是客户事实,以及他们所说的是黄金。作为一个机构,如果你专注于它,可以帮助他们相信他们拥有的东西和他们想要做的事情,你将对他们有价值。这就是把它们放在门口,这就是让他们留下的东西。

这次采访是为长度和清晰度编辑的。

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关键的外卖

  • 学生正在寻找决议 - 他们需要一些可以承认他们的问题的东西,并以个性化的方式快速有效地提供解决方案。
  • 机会有能力适应现代学习者的需求。像文本和聊天等基本的东西是机构可以用来让学习者参与的日常工具。
  • 学生们希望觉得不仅仅是一个数字找到的正确技术,可以提供个性化体验对构建终身学习模式至关重要。