发表在2020/04/13

社交距离并不意味着社交孤立:现在需要关心校园

10bet娱乐成代理社会距离的进化并不意味着社会隔离:现在需要关心校园
对教师、员工和学生来说,保持彼此的沟通是至关重要的,为各种困难提供同情和支持,并共同找到解决方案。

在COVID-19危机期间,各大学正在努力将课程转移到网络环境。一些大学在这方面做得天衣无缝;其他人则在苦苦挣扎。不幸的是,学生支持和行政服务没有得到同样多的关注。这种不平衡是可以理解的,因为我们的社区大学提供在线课程的历史很长,但专业人员不需要访问类似的路线图来在虚拟环境中提供服务。

在这个特殊的时代,专业的工作人员正努力与学生建立联系,以支持他们,必须开发和实施新的有效的沟通手段,使员工和学生在虚拟环境中进行联系。如果我们想让学生与我们的机构保持联系,我们必须更充分地利用我们可用的虚拟平台。当我们在生理上孤立时,我们不需要在社会上孤立。

伊丽莎白·库伯勒·罗斯(Elizabeth Kubler Ross)的悲伤阶段是我们应对这种流行病的恰当模型。我们大多数人都已经过了拒绝面对新现实的最初阶段。否认帮助我们将失去的巨大痛苦最小化——在这种情况下,我们的失去是在我们的专业教育环境中失去了常态和熟悉感。下一阶段,我们中的一些人还在经历愤怒。我们的特点是战斗或逃跑反射,我们通过对改变(在这种情况下是对病毒)、我们的同事和学生、以及我们自己感到愤怒来处理变化。生气需要大量的能量,因此,我们会感到筋疲力尽,不知所措。

为了应对不知所措的感觉,我们进入了讨价还价的阶段。例如,我们可以衡量我们认为需要多少社交距离:“如果我只在校园里待几分钟,我就会去办公室取材料,对吗?”接下来是抑郁,在这个阶段,我们最有可能屈服于我们经历的情感枯竭,并最终准备屈服于它。最后,我们接受并准备在新的环境中有效地前进。

那么我们如何利用这些阶段来保持和改进我们的教育实践呢?首先,了解这些阶段,并认识到我们每个人都以自己的步调在经历这些阶段,这将有助于我们对彼此(和自己)产生共鸣。每个阶段也暗示着不同的机会,而这些机会必须建立在找到新的方法来联系彼此——员工和学生一样——并在虚拟环境中互相关心。

IEBC的“校园关怀”项目帮助学生感受到学校的欢迎和关怀。Vincent Tinto等人的研究证实,学生去他们觉得受欢迎的地方,待在他们觉得被关心的地方。那些与学校有联系的学生更有可能在课程上取得成功,坚持并实现他们的教育目标。“校园关怀”教练与教职员一起培养学生的行为,以提高学生对学校的归属感。在过去,这些互动发生在面对面的环境中,但在虚拟形式中它们会是什么样子呢?

“校园关怀”学院最受欢迎的两种行为包括十英尺厚的规则温暖的推荐.两者都可以适应虚拟教育环境,为学生和工作人员提供支持。

十英尺厚的规则当工作人员离学生不到10英尺时,他们会微笑着打招呼,并问:“有什么我可以帮助你的吗?”这是积极行为的一个例子。在这次危机中,大学给学生发便条,确定资源,引导学生到网站和电话服务上寻求帮助。从“关爱校园”的角度来看,我们建议每一所大学采取更加积极的方式来对待虚拟环境:接触每一个学生,并尝试亲自与他们交谈。学生们感到害怕和孤立,他们比以往任何时候都更困惑,不知道如何继续接受教育。

我们认识到主动联系学生的潜在障碍,如电话可用性、对来电显示的担忧、可能需要联系的学生人数太多,以及在家时的个人义务和责任。这些技术和个人问题并非不可克服。然而,如果我们不尽最大努力吸引学生,我们的机构可能会失去很大比例的注册人数,推迟课程或学位的完成,并造成收入和学生成就的损失。

温暖的推荐不仅仅是告诉学生到哪里去找他们需要的答案。首先,从医疗机构得到提示,立即询问学生的姓名和电话号码,以防你的电话无法接通。然后,当你需要将他们介绍给其他人或其他办公室时,告诉他们你介绍他们给谁,提供该员工的联系方式,并告诉他们你将代表他们要求回电话。这些步骤确保学生不会因为打太多电话而放弃(我们都遇到过这种情况),并确保学生的问题得到清晰的沟通。最后,在事件发生后与学生核对,确保他们的需求得到满足。

鉴于我们建议教师们付出额外的努力来吸引学生,我们有必要记住,教师们自己也在经历悲伤的循环。许多人可能在家里有额外的责任,他们可能很难继续正常工作。因此,至关重要的是,员工和他们的主管有定期的电话,强调他们对彼此的支持,并继续关于调整适应这个新范式的对话。这些电话会议应该至少每周安排两次,我们应该利用许多可用的虚拟通信工具。

很明显,我们有一段时间的新常态。能够扩大我们与学生的沟通手段,他们可能已经进入了悲伤的循环,是确保他们与我们保持联系的积极步骤。相互照顾确保了我们回国时,我们将做好成功重新接触和有效前进的准备。

想要了解更多“校园关怀”的建议,请访问www.IEBCnow.org。

编者按:本文于2020年3月24日提交。

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