发表在2020/10/07

创造关怀精神:在COVID-19期间留住学生

疫情及其迫使高校在网上采取的行动也产生了积极的影响。在线学生的支持已经得到了加强和有效,以至于一些学校计划在危机后继续保持这种支持。

大流行使我们的生活失去了常态,并继续推动高等教育的变革。秋季新生和返校学生的入学人数是大多数院校最关注的问题。媒体将这些招生问题描述为纯粹的金钱问题——学校需要学生和收入来保持经济上的可行性。尽管与低入学率相关的财务挑战是真实的,在某些情况下是可怕的,但这只是问题的一部分。无论规模和类型如何,学院和大学都有一个共同的使命,即教育学生成为公民、领导才能和职业追求。当学生停止或辍学时,对他们生活的影响可能是广泛和持久的。

我们认为,用户留存问题远不止于底线。在佐治亚州立大学(Georgia State University)和全国各地的许多机构,留住学生的努力代表了一种关心学生成功和幸福的风气。乔治亚州立大学的学生是美国最多样化的学生之一。近60%的学生获得佩尔助学金,约35%是第一代学生,超过65%来自代表不足的群体。由于COVID-19期间转向远程学习,这些学生群体往往面临更大的学习挑战。由于失去校内和校外工作而导致的收入减少、与较低的社会经济地位和少数族裔地位相关的家庭健康差距、拥挤或不安全的家庭环境、照顾他人的责任增加以及获得技术的机会有限,对学生的焦虑和压力水平产生累积影响,以及他们有效参与学习活动的机会。

高等教育的承诺是它将创造平等的机会。大学教育应该产生更多的就业机会。很多时候,这个承诺没有实现是因为股本缺口符合佩尔入学条件的低收入和少数族裔学生的毕业率远低于全体学生的毕业率。但是,在乔治亚州,成绩差距已经消除。在过去的六年里,非裔美国人、拉丁裔和符合佩尔条件的学生平均毕业率都高于或高于学生总数,这使得乔治亚州立大学成为唯一一所实现并维持这一目标的国立公立大学。值得注意的是,GSU在产生社会流动性方面是全国排名第一的。社会流动性是一项衡量学校如何在低收入家庭的毕业生中,与那些有较强经济背景的毕业生相比,提高公平性的指标。最近,《美国新闻与世界报道》在这一指标上将乔治亚州排名全国第八。

由于COVID - 19,许多机构已经意识到需要提供在线支持为所有学生提供服务,使他们能够在学术生涯中继续进步。传统上,关于提供在线服务和资源的讨论一直是远程教育管理员的职责范围,而学生事务管理员专注于为校园学生提供面对面的机会。由于物理空间的关闭,乔治亚州立大学的学生成功和学生事务领导迅速增加了现有平台和工具的使用,这些平台和工具在有限的基础上被用来补充面对面的活动。大流行消除了经常在网络学生和在校学生之间的支持需求之间划分的错误二分法。佐治亚州立大学在大流行之前建立的为学生服务的系统和能力使其能够在大流行期间继续为学生服务,尽管模式发生了变化。

例如,乔治亚州立大学(Georgia State University)以其积极主动、数据驱动的学术建议方式而闻名。在过去的一学年里,为了回应顾问们收到的有关学生可能会偏离正确学术道路的学术警告,学校进行了近9万次亲自预约。如何在虚拟世界中继续这种主动干预?利用同样的平台,顾问们能够从面对面转向在线会议,在2020年3月中旬到学期结束期间与学生举行了超过2.2万次会议。类似地,乔治亚州立大学对主动干预的大量数据和分析的使用,使该大学能够开发额外的指标,以监测在线教学的参与度。没有登录课程的学生被联系,鼓励他们参与,并提供计算机和热点以消除任何数字鸿沟。在前所未有的情况下,上课人数实际上增加了。由于这些努力,在学期结束时,超过98%的学生参加了他们的课程,本学期的平均绩点比2019年春季和秋季都有所提高。

由于GSU一直在利用金融分析,积极地为经济需求未得到满足的学生提供小额学费补贴,因此该大学能够在资金可用的第二天就向care ACT提供超过2600万美元的资金。此外,该校利用自己的知识库,开发了一个在线程序,用于筛选和回答助学金和注册问题,这导致秋季学期开始时,与去年相比,学生余额余额下降了7%。该大学的人工智能增强聊天机器人——以前用于帮助解决夏季融化和入学问题——在收集关于额外学生需求的信息方面很有帮助。例如,当学校需要知道如果宿舍关闭,有多少学生可能面临困难甚至无家可归时,超过2000名学生在8秒钟内做出了回应,这使得学校能够调整其流程来支持他们。使用系统在远处支持学生和持续的主动干预有助于加强社区意识,并使我们的学生在一个具有挑战性和不确定的时期保持一致。

乔治亚州立大学已经了解到,许多在线学生的最佳实践是为所有学生服务的最佳实践。以前,我们提供在线服务的方式不多;如今,它们正被大规模提供。学生可以通过知识库获得一个问题的答案,通过聊天机器人,可以提交一个问题的门票,设置在线预约或面对面见面。我们已经开始整合这种支持,这种支持在历史上主要是留给那些在远处学习的学生的。即使在大流行之后,我们也不会回到早期的做法,因为我们正在使用这些方法更好地为学生服务。

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