发表于2021/06/10.

在不确定时期营销给学生

随着市场的快速变化,从消费者行为到市场再到今天的现代学习者,机构需要通过不断创新来重新投资其增长。

这一疫情引发了一场营销狂潮,但也让院校重新思考了与未来学生和在校学生沟通的方式。适应他们的消费行为并不断创新以满足他们的需求是至关重要的。在这次采访中,Joe Sallustio博士和Liz Leiba与Claire Foster谈论了在前所未有的时代管理沟通、优先招聘和以一种对学生有意义的方式使用数字营销。

Edup体验:Regent如何平衡大流行创造的内部狂热?

克莱尔·福斯特(CF):每个人都在同一页面上非常重要。右手知道左手正在做什么。如果您要恰到好处,内部沟通非常重要。我监督大学的所有内部和外部通信,这是一个挑战,因为它需要在董事会上采用。您需要在致力于这种意识的每个区域都有伙伴关系。我们有一个非常紧密的执行团队,互相通知每日和每周更新。然后,我将该信息缩小为我的团队的咬合单位,并为必须出去的所有新闻通讯:新的学生沟通,目前的学生沟通,校友和筹款通信 - 它真的必须跨越整体色域。

从强大的内部沟通开始后,您可以将其推断到您的其他分销渠道 - 沟通,用于潜在或当前的学生和校友以及大学的捐助者和朋友。

Edup体验:如何找到营销中所有兴趣的货架空间,渠道数量有限,以使所有消息传递出来?

CF:关键是优先级。每个部门都要求关注并具有重要的需求。但在一天结束时,我们在丽晶的方法是优先考虑学生招聘和保留。如果学生不在这里 - 如果我们没有获得新生,留住当前的学生,并毕业成功的学生 - 那么我们就没有必要我们参加大学。我们努力保持非常学生的学生和学生专注。

市场非常好竞争的马上。当你看看更高的ed景观时,家庭和传入的新生都有很多不确定性,恐惧和焦虑。选择学校是一个更难的决定。去年春天曾经认为大流行将是暂时的,它会在夏天消失。但现在,了解我们所在的新现实,我们还有很长的路要走。

学生经历已经转变了这么多。它为大学生经验创造了大量的浮雕需求,以提供全面教育的承诺。面对面的教学,学生生活和课外活动是每个人都希望成为学生经历的一部分。

大学也必须转移。我们正在寻找方法来实现这一承诺,即学生和家庭将看到在校园内派遣学生的价值,而在线经验。这是一个很大的挑战。

Edup体验:帮助学生和家庭了解在线学习作为新现实的一部分的重要性是什么?

CF:美国新闻和世界举报最近发布了最佳在线计划的排名,并在连续第九年中,Regent University是最好的在线学士学位。我们非常感谢,谦卑和荣幸 - 它确实恢复了我们在线计划的质量。

在开发新项目时,我们意识到学生们最终想要的是结果。你能提供一种特殊的学生体验吗?你能满足他们的期望吗?帮助他们获得所需的证书和信息,同时为他们提供一个转型的学生体验?当他们离开的时候,他们需要拥有真实世界的技能,这些技能可以直接带到工作岗位上,并且在第一天就可以应用。

我们试图教育整个人心灵,身体和精神。我们意识到每个学生都是一个独特的体验和一个独特的人独特的需要为了动手学习。在一天结束时,我们希望让他们成功,并将它们交给他们可以进入他们的职业生涯。

EDUP体验:如何以有意义的方式传达在线学习的价值?

CF:谈到消息传递时没有银子弹。这对品牌非常重要。这是关于知道你是谁以及你所代表的学生身体。但我是一个大信徒。数字营销使我们能够抛出成千上万的信息并弄清楚消费者的回应。这是一场不断变化的,不断变化的景观。去年成功的成功是明年不一定是成功的,因此测试消息传递和规模成功是很重要的。

EdUp经验:你是如何处理基于培养和捕获的营销的,你在Regent工作的一个上篮练习是什么,是你测试并不断调整以获得更好的结果?

CF:对我们来说,介绍练习是媒体购买过程。每日,每周,每月,季度,每年的每年衡量美元以及花费的每年产生的结果.能够追踪一个特定的广告到一个查询漏斗-然后到一个申请,被录取的学生,注册的学生,卡住的学生,毕业的学生。数字营销的科学方法为这种追踪打开了潘多拉的盒子,特别是为了知道哪笔钱能培养出学生。然后,你就可以利用这些经验来做下一个购买决定。

当你想到耕种时,诱惑之一就是谷歌抛出的框架——思考、做、爱。处于漏斗顶端的消费者正在思考一些事情。下一笔交易,他们正在做一些事情——申请或注册课程——然后他们就喜欢上了。他们是品牌的倡导者。但作为营销人员,我们可能会在漏斗活动的底部花费太多时间。所以,你必须注意这一点。

您必须了解漏斗活动,如品牌广告,学生故事,推荐书,电视广告,广告牌,区域意识和其他关于您的大学的形式。所有这些事情都在一起工作,让人们进入漏斗,他们最终思考,做和爱。

EDUP体验:如何通过分配金钱以及如何使用社交平台来培养和将学生提供给机构的?

CF:这是同一个硬币的两面。MultiShannel归属是一项挑战,因为它只是作为实施成功的。您在理论上,您可以在每个广告中放置像素的能力和每个您正在做的营销渠道。有很多产品和软件在那里,声称您可以为您在ECOSephere中拥有的每一个广告提供全部可见性,但它完全取决于您正确实施的能力。然后,您如何衡量广告牌或广播广告等内容。因此,这仍然是一个挑战,营销人员正努力弄清楚的事情。

另一个关于品牌的问题是,你的品牌是什么?这是你的声誉。是当你不在房间里的时候人们对你的评价。那么,你如何保护这个品牌呢?现实是,你不能强迫它,它必须自然发生。你必须非常谨慎,意识到要有内部沟通协议和销售思维,客户服务思维。学生与你的大学的每一个接触点,你都认为这是一个为客户服务的机会。所有这些都会影响你的品牌。只要有一次消极的经历,学生就会转身离开。

必须对客户服务保持警惕,并正确对待客户。如果一个学生对某件事感到沮丧,或者他们有一个糟糕的经历,一个组织必须能够谦逊地对待那个学生,承认错误,并试图改正它。这是一个非常繁琐的过程,但最终,这是你的品牌,也是学生们对你的看法。这将影响他们是否将你介绍给他们的朋友或家人或其他人的决定。所以,保护你的品牌无疑是一个持续的过程。

EdUp经验:你们是如何取得如此成功的?你们有什么不同之处?

CF:你的利基是你的价值主张。这是您与空间中的每个其他主要供应商分开的原因。除了区域或地域杆,从其他人中分开了一个国家机构的东西?Regent University是基督教大学的事实是,诚实地,我们在这大流行病中如此成功的原因之一。我们的入学人数正在增长,而美国的大学或大学也可以这么说。我们已经非常努力,非常努力地保护该品牌。

我们的许多学生因基督教基础而选择丽晶。我们超级致力于卓越,创新和诚信的原则,学生想要一种信任感,透明度和诚实。甚至选择在摄政大学追求学位,当他们未来的雇主看起来他们的简历,看看他们有一定程度的丽晶大学,那里的个人有一种性格的发展感。

Edup体验:身份和价值主张比曾经是泥泞的。你如何用你拥有的东西得到边缘?

CF:我们做了很多焦点小组和学生调查,询问他们为什么选择瑞金特。他们不断地告诉我们,摄政提供高质量的以基督为中心的教育是事实。所以,他们想要基督教氛围,他们也想要高质量,但品牌身份无疑是其中的一个重要部分。你能将哪些品牌属性和卖点带到前台?为学生服务是一种很好的方式来了解这一点,并了解我们可以在营销和沟通中突出的关键卖点。

EdUp经验:你认为你必须在数字营销和定位方面有很强的把握,才能在高等教育领域处于领先地位?

CF:通过更高的ED一般才能采取变化缓慢。它没有被视为超级创新的行业,但如果我们想跟上时代,需要改变。你看看他人的增长心态的例子。亚马逊,耐嚼和其他初创企业取得了利润并重新投资于增长。高等教育架上的产品是什么?您如何不断创新和从消费者行为中学习?我们超级专注于丽晶的创新,不断调整,修改和更新。这是一个迅速变化的市场,如果我们没有为我们的学生带来价值,那么我们为什么在这里?

EdUp经验:关于摄政大学,你有什么想补充的吗?你认为高等教育的未来是什么?

CF:我们刚刚为校园学生推出了三个新的专属奖学金计划。我们提供了10,000美元的自由奖学金,为4,000美元的私立学校奖学金和4,000美元的家学奖学金。因此,人们可以在我们的网站上了解更多信息。对于未来的高等教育,有一个入学们的悬崖。我们将继续看到兼并和收购;我们将继续在人们无法从大流行损失中恢复的情况下看到校园封闭。我们将继续看到重点,责任和学院专注于他们为学生带来的价值和他们的计划的改进,以使学生更加成功。

聆听完整采访在这里。

为了篇幅和清晰度,本文对采访内容进行了编辑。

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网上购物对高等教育的影响

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关键的外卖

  • 随着较高的ed换档,通过提供最佳学生体验,突出学生和家庭的教育价值是重要的。
  • 不要试图为它提供服务 - 你的利基是你的价值主张,并将帮助让你与其他机构分开,通过试图提供更多延伸自己的机构。
  • 在你的沟通中要有策略——每个学生接触点都必须有高质量的客户服务体验。