发表于2018/11/20.

在目标非传统学生的营销策略上定义和执行

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吸引非传统和距离学生需要机构在市场上思考其在市场上的位置以及他们的学生真正寻找的地方,而且不仅可以在这些元素上提供,而且也是传播。

根据近期调查的升级和盖洛普,大多数大学和大学招生董事对其营销软件对其营销软件对其营销软件不满意,但对其机构的社交媒体战略不满意。TKTK管理人员的调查还报告说,他们的机构大大增加了招聘在线学生(从41%到54%)和比24岁的学生(从39%到52%)。

很明显,不管管理者对他们的营销软件有多满意,他们仍然不满意他们的社交媒体营销努力能够产生的学生兴趣水平。

也许在没有意识到的情况下,我们可能会忽视技术和战略在成功的入学管理战略和实践中发挥的独特作用。无论我们何于何种招聘或我们如何做到,都有基本基础适用于所有学生。

我问我的业务合作伙伴Jodi Ashbrook-谁专门从事招聘和招聘战略 - 关于她对技术和战略的看法,因为它们与入学,支持和保留新生的进程有关。

Susan Kryczka(SK):您认为招聘过程中最重要的部分是什么?

乔迪•Ashbrook (JA):绝对是战略。正如我们所知,技术由应支持整体计划的工具组成。有时我认为我们希望技术弥补我们缺乏战略的东西。如果我们拥有所有最新工具,我们只能改善我们的策略,对吗?或者我们担心如果我们没有正确的工具,我们的所有策略都将失败。两者都不是真的。

当我与注册管理,营销团队或招生办公室交谈时,我建议他们退后一步,看看他们的主要目标应该是:为了根据学生的需求来帮助培养和培养每个潜在的学生组不是机构的需求。出于必要性,我们是由预算和目标驱动的。我们的工具以有效的方式提供数据,但技术并不是如何根据学生想要的内容来改善我们的外联努力。我们知道学习者真的需要什么吗?我们是否定义了我们想要被称为机构所知的学生旅程类型?这就是策略进来的地方。

这看起来像是常识,但有时我们必须回到基本上并从那里建造。

SK:那些基本面是什么?

JA:您应该彻底了解您的目标学生,包括他或她的特定需求和目标。无论他们的年龄,学位水平或交付系统,教育费用都是关注的所有学生。我经常看到没有提出很多思想,时间或努力的机构,以确保他们通过关于成本的财务负责的对话教育学生。

作为教育工作者,无论学生是否选择来到我们的机构,我们需要发挥的角色是教育工作者之一。我们需要向学生提供有关其财务选择,前面和中心的合适信息,无论是在网站上还是在手机上与潜在学生初步讨论时。关注校园和父母的具体领域是校园安全,设施,校园社会生活,招生,入学和支持服务以及学者。这些学生越来越关注毕业时的实习和工作前景。立即解决这些问题,并听取潜在的学生告诉您的内容。说过,每个学生都是独一无二的,每次讨论都应个性化到他们的情况和目标。

SK:策略如何不同于到达成人在线学生?

JA:虽然两个人口之间的成本谈话并不不同,但对于那个职业的成人学生并拥有家庭义务并考虑回到学校,而在研究和支持方面的灵活性是至关重要的。他们需要同样的服务,即校园学生需要,但他们需要他们在远处工作。您的机构是否能够快速决定提供简单的申请流程?通过电话或在线在方便的时间内轻松注册并提供建议?潜在的在线学生是否有一个人可以谈论在入学,建议和注册过程中可能出现的任何问题或问题?这些学生是否与校园内的服务有关的服务?您必须对您的机构提供的支持服务以及如何满足成人学生的需求。

SK:你如何开始建立一个好的战略?

JA:根据您希望学生在您所在机构的经验类型,从头到尾概述“学生旅程”。从学生呼叫或电子邮件获取信息的那一刻起,每个支持服务单元的接触点以及如何回复该学生?首先绘制学生旅程的每一步一直致敬,此后通过校友服务和就业安置办公室。我建议绘制学生旅程,以避免压倒领导团队并陷入杂草中。学生旅程映射的建议练习是询问您的领导团队:“如果我是学生,我会鉴于目前的流程,支持和基础设施吗?”一个强大的后续问题是:“如果我是学生,我会对自己的经历感受如何?”

这种反思过程将帮助您的团队在更深入的水平上了解学生,并确定您的机构是否具有支持它们的结构。从那里,您可以通过顾问,网站,社交媒体,毕业生,报纸,雇主来获取您了解您的学生所需的信息,从而更好地磨练您的留言。当然,您应该根据您看到的工作调整方法,但坚实的支持系统可以帮助在路上减轻道路的颠簸。

SK:如果您没有立即提供技术?

JA:别担心。有些学校没有客户关系管理系统,他们只需要简单的Excel电子表格就可以使用。拥有正确的工具是好事,但没有它们不应该阻止你建立一个适合你的机构需求的战略。

也就是说,在缩放战略及其执行时,值得研究技术。在某种程度上,技术在帮助您的员工重点关注关键任务而不是重复和自动的任务方面变得重要。

这里的重要事项是不仅仅是购买一个系统,并期望它成为自己的答案。没有正确的策略,很多人都结束了将昂贵的CRM转变为美味的Excel电子表格。

SK:顶部的领域是什么?

JA:以下是专注的五个关键领域:

  1. 看看你当前的注册流程和基础设施,看看如何为每个人,特别是远处的学生改进它们。
  2. 制定与每个学生有意义的前端对话的能力,使您能够了解他们的问题和需求,在考虑到返回学校的决定时。
  3. 评估您的机构优先考虑和开展成本谈话的能力,并教育学生的付款方式回归学校。目前在该过程中工作的哪些步骤以及改进的机会在哪里?
  4. 与学生交互的通信平台是什么?这个平台如何工作以及它如何支持您创建理想学生旅程的愿景?
  5. 学生对他们提供的学术支持服务和选择是什么?机会地区在哪里?

吸引学生的最佳方式是专注于您在支持学生的内容,确定差距,然后尝试比其他人更好!

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