发表于2019/10/15.

维护您的注册管道:如何帮助学生选择您

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理解和磨损您的注册管道是提供文化变革的第一步,有助于将机构转变为一个以学生为中心的环境。

学生是消费者,他们使用与他们使用的相同决策过程选择一个后悔的机构来进行任何其他重大购买。鉴于竞争性环境非信贷,在线,持续和成人教育部门存在,了解非传统学生的动机尤为重要。成年学习者尤其往往遵循“注册管道”,导致他们对其教育的最终决定,而且管道超出了他们注册的决定。那么如何建立和维护他们的注册管道?

在这次采访中,Michael Patton讨论了该管道中不同阶段的经验,反映了学校倾向于失去学生的积分以及领导者可能影响最大的积分。

10bet娱乐成代理EvoLLLution (Evo):为什么对成人和继续教育的领导者来说,了解招生管道阶段是很重要的?

Michael Patton(MP):领导者意识到注册管道阶段的最大原因之一是因为我们看到了不同类型的需求和担忧在管道内的不同阶段产生的需求。我认为入学管道是从决定的阶段的初始购物中的任何东西(如果,什么,何时,以及多少),一直到课堂上的第一天,并实时发现经验将会发生什么是。

理解成年人的决策过程是如何起作用的——包括在不同阶段可能出现的需求和关注——可以真正帮助那些领导人制定政策和改变过程。例如,了解学生在不同阶段的需求的CE领导人可以创建流程,以更好地促进沟通和支持他们的学生。工作时间、学生交流的类型和具体信息的时机可以受到有洞察力的领导人的影响,这些领导人了解他们所服务的学生群体的需求。

evo:注册管道的各个阶段是什么?

议员:有一些,不同的学校可能为每个阶段都有不同的名称。所以,只是在慷慨地说,有;

信息收集

潜在的学生通常在购物时,寻找他们的选择。他们识别学校本身,以及那里的不同类型的计划和证书选项。然后他们考虑到成本,位置,码片和可能在线产品。一旦他们制定了这些初步决定,就有不同的问题或疑虑就会有关资金和调度。这会最适合他们的工作/家庭生活方式,也是实惠的吗?

匹配对现实的期望

最初的决策可能匹配与他们认为他们会得到什么,但是一旦他们开始深入探讨了他们要学习什么,他们可能会发现这不是匹配他们的需要,或者有其他问题他们没有想到最初。他们也可能会意识到,随着他们越来越熟悉这些服务,课程安排或融资选项可能不适合他们的需求。

初入学

这是他们真正成为学校的一部分的地方。很多时候,学校可能有自己的要求,就什么类型的文件个人参与者可能需要提供。因此,可能有关于所要求的文件的担忧。他们有文件还是可以得到它们?这个阶段可以创造障碍,因为该机构的行政或官僚要求可能压倒新学生。

活跃的学生

最后的阶段是前一两周,当学生坐在教室里,他们真正开始看到这一切是如何结合在一起的。他们环视着教室,看还有谁在那里,第一次听到教官的声音。虽然他们可能只是抽象地思考,但他们现在看到了这对他们的工作日、晚上和周末有何影响。这在很大程度上仍然是他们决策的最后一部分,因为他们可能会说,“我现在不能做。”

理解每一个阶段对于指导你与学生在每个阶段的交流非常重要。你预先提供的信息类型将不同于学生在入学后需要知道的信息。我们必须始终保持为未来学生的需求、兴趣和动机服务的心态,并确保他们在这个过程的每个阶段都感到支持。

Evo:更高的Ed领导人,尤其是服务成年人,思考他们喜欢客户的学生有多重要?

MP.:当我们谈论整体经验时,我们认为我们的学生是客户的重视。我们必须意识到那里有多个继续教育提供和学位计划。学校提供不同的方式,日程安排和成本和学费率不同。

学生的角度存在消费者方面,他们将为他们选择最适合的东西。为了成功,您真的必须确保您满足学生的需求,因为现代学习者还有交易现实。每个学生都有特定的期望,他们希望遇到遇见,如果学校错过了标志,他们就可以选择去其他地方。

所有学生仍然是他们自己的教育的消费者,一直通过完成,并在他们身上转移选项。重要的是,学校正在努力支持学生在学生生命周期的每个阶段都有自己的客户,即使超越入学管道,那么学习者才觉得幸福,支持,我们在课堂内外达到他们的期望。

Evo:管道的哪些地区最容易受过学生的下降?

议员:在那种决策过程中,它绝对是在该管道的前端,因为这是学生们批判性地思考所提供的内容的地方。他们可能会重点关注最终结果的结果,但他们尚未批判性地批判性,他们作为学生的实际情况和经验的实际过程。

我的意思是,你可能有一个学生,他们需要一个证书,课程或计划,以便保持工作或改变他们的职业生涯 - 所以他们理解结果 - 但他们可能没有能力实际投入所需的时间成功。这应该为什么为我们提供尽可能多的准确信息,以支持决策过程并脱颖而出,这是一个理想的提供者(适当的时候)这非常重要。

很多时候,教育行政领导错误地认为他们仅仅通过课程设置和证书就能满足学生的需求。认识到动机和需求是很重要的。需要是“我的雇主说我需要这个,所以我必须拥有它。”而动机则是问:“这对我和我的家庭合适吗?”这能改善我家人的生活,改善我的整体生活吗?还是我可以把这件事推迟到以后再说?”

理解这些要素是非常重要的,这样我们就可以提前解决潜在客户的需求和动机,因为这是关键的衰退阶段。在整个过程中可能总是会出现一些单独的问题,但是信息收集阶段是大部分损失发生的阶段。学生们可以看出什么时候课程不符合他们的需求或不太适合他们。很重要的一点是,要清楚地说明任何给定的课程如何以及为什么对目标学生有效。

Evo:当谈到机构如何开始演化时,这些对学习者和未来学习者行为的洞见如何帮助CE领导人更多地过渡到核心战略角色?

议员:我们开始看到通常与非传统学习者相关联的特征,这些学习者被更传统的受众展示。例如,通过凭据,大学领导人开始认识到,除了学位之外,传统学生还开始寻找更多证书和短期凭据。因此,主要校园开始更密切地看待可稳定的凭证,以更好地满足客户的需求。

当然,在CE中,我们熟悉可堆叠模型的优点。可堆叠的证书允许个人拥有这种交易能力——这是一种在较短时间内产生特定学习结果的产品,但可以应用于未来的额外教育。这鼓励了继续教育的学生成为终身学习者,因为他们不再看一次性的证书。他们正在研究如何将证书相互结合,提供更多传统类型的教育,但又能以微小的增量完成它们。

消费者可以更容易看到一个较小的程序,并一次拍摄那些可能更长期的节目,这可能只是成人学习者的似乎不可行。

截至18至22岁的人开始思考,并受到相同因素的影响,这些因素会影响成人学生的决策,为非传统学习者提供服务的部门领导人将自然地变得更加参与大学的战略演变。

evo:将努力涉及多少员工,使基础设施愿景成为现实?

议员:令人惊讶的是,它并不像员工努力那么多,因为它是特定机构内的文化转变。例如,在我的机构,我们非常坚定地掌握了人口的需求。这使得能够在他们的生命周期中为学习者提供任何需要做出任何更改的决定。

一旦你的文化确定下来,作为一种机构,做出这些改变就不再是人员配备时间和需要多少工作的问题。它变得几乎没有问题;“我们需要这样做,因为这是我们的学生需要的。”

它确实产生了工作,那里没有秘密。您需要有准备的教师和工作人员,以使课程与认证机构合作的必要变更,以确保您仍然符合所需的内容 - 以及支持学生的期望。

此外,一旦你做出了文化的变化并认识到我们每个人都在这里为我们的学生和他们的成功,那么害怕提出一些新的东西 - 可能改变现状的东西突然消失。

这次采访已经编辑了长度和清晰度。

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关键的外卖

  • 为了脱颖而出潜在的学生,机构必须专注于改善整体学生体验 - 不仅仅是方案和课程。
  • 成功要求机构领导人抛弃现状并引入政策,方案和服务变更旨在满足他们所服务的独特人群的需求。
  • 注册管道复杂,多方面,需要无缝,准确的信息和量身定制的支持,以帮助学习者通过每个阶段进行进度。

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