发表在2018/08/03

亚马逊体验如何影响学生对注册的期望

10bet娱乐成代理演变:亚马逊体验如何影响学生对注册的期望
亚马逊(Amazon)等电子商务巨头提供的购物体验正在重塑学生对学院或大学招生和注册过程的期望。
无论他们的年龄,今天在大学或学院注册的每一个学生——无论是传统的学位项目还是非信用项目——都是有经验的消费者。亚马逊(Amazon)、优步(Uber)等公司为电子商务设置了很高的门槛,进而塑造了学生对他们在学院或大学的注册和注册过程应该是什么样子的期望。在这次采访中,Belinda Elliott-Bielecki分享了她对亚马逊等公司如何围绕注册体验塑造学习者期望的看法,并反思了这对高等教育机构意味着什么。

10bet娱乐成代理演进(Evo):从亚马逊和优步等公司获得的经验如何影响学生对大学的期望?

贝琳达Elliott-Bielecki (BEB):亚马逊让你可以很容易地购买任何你想买的东西。最好的部分是,只需点击一下,你的物品就会送到你的门口。Amazon允许对购买过程进行定制和跟踪。一旦您的订单被放置,您可以跟踪您的包裹在哪里,何时到达。

如果大学注册和申请过程也能类似,那就太好了,这样学生就能确切地知道他们在这个过程中的位置。

埃沃:在你看来,亚马逊提供的购物体验有哪些关键特征?

BEB:像亚马逊和优步这样的公司提供完全在线的客户服务。如果有问题,你不需要打电话;你可以在网上与某人聊天,然后当场解决问题。

它们还以简单的解决方案而闻名。他们不会为了一些细节和顾客争吵,也不会陷入繁文缛节。他们尽其所能让这种体验成为一种积极的体验,包括以最小的努力为客户退款。

埃沃:作为一个营销专业人士,为什么关注机构提供的注册和注册体验很重要?

BEB:从根本上说,经验会影响名声。招生和注册过程是大学的直接反映。注册的便利性证明了客户服务的价值,并可能有助于留住学生。

如果大学在注册和注册体验上失败,他们可能会完全失去客户。如果注册过程太混乱或太难驾驭,那么世界上所有的营销都将无关紧要。

它需要易于使用和直观,否则人们可能会认为它不值得麻烦。这也会产生连锁反应。沮丧的人可能会告诉其他人这个过程有多难,从而说服更多的人不要注册,或者去注册流程更简单的大学。

埃沃:大学如何将这些特点应用到自己的组织中,以改善招生和注册的体验?

BEB:在新不伦瑞克大学,我们正与我们的IT部门合作,以改善在线注册的体验。我们正在开发一种购物车,以简化课程选择和支付。

与此同时,我们有客服专家直接为学生注册,或引导他们在线体验。即使没有像亚马逊这样复杂的购物系统,大学也能找到解决方案来帮助客户。

在新布伦纳德大学,我们制作了一个“如何注册”视频,帮助学生了解注册过程。当通过我们的系统收到提交时,会自动发送电子邮件,感谢客户并提供他们下一步的步骤,如果有必要的话。我们还缩短了许多注册表格,只收集必要的信息,以避免学生重复他们的努力。

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关键的外卖

  • 亚马逊(Amazon)等公司提供的便捷程度已经改变了学生在考虑大学行政程序时的预期。
  • 对于一所学院或大学来说,注册体验的便利性直接证明了该机构对客户服务的承诺,并可能对保留和注册产生影响。
  • 市场营销足以让学生上门,但注册体验是确保他们注册的关键。