发表在2020/10/19

辜负虚拟学生体验

尽管学校能够迅速转向远程环境,但许多学校仍在努力保持良好的学生体验,尤其是在线体验。

搬到遥控环境已经震动了许多机构的基础设施,但这并不一定是坏事。现在,教师领导人有机会通过将焦点转移到真正重要的学生来改造他们的大学。创造学生经历的旧方法将不再在这个新的正常工作,学生期望发生了变化。在这次采访中,Carolyn Callaghan讨论了机构如何提供这些按需学生需求,无缝的重要性以及虚拟环境如何改变学生体验。

10bet娱乐成代理沟通(EVO):通过机构的虚拟渠道完全远程服务的一些最重要的挑战是什么?

卡洛琳·卡拉汉(CC):COVID-19显示了谁在做什么以及他们做得有多好。我们发现,资源和足智多谋至关重要。你受到带宽选择的限制。如果你有可以扩展的基础设施,你可以非常无缝地继续。然而,如果你从完全的住宅到完全的在线,这种转变对许多人来说是非常困难的。有些做得很好,有些做得不好。但在过去的六到十年里,我们一直在快速地向虚拟教育发展。

每个人都在与学生经历角力。我们如何将人们与我们的大学和教员联系起来?我们知道这很重要。当我们着眼于盈利性和一些大型在线学校时,我们看到他们做得很成功。他们有24小时的呼叫中心。他们伸出手来,有超高的触觉。他们确保学生随时都有可以联系的人,这很重要。

我们所有人都发现的其他东西是我们的政策和程序不起作用。你不能只是说一个尺寸适合所有人。许多管理员来自那个非常住宿的学生基地心态。来自所有部门的管理员需要倾听,连接,了解在线学生经历的内容。

Evo:你认为支持虚拟学生体验与学校的基础设施或文化有更大关系吗?

答:它必须携手并进。基础设施必须到位。机构必须重新投资以实现增长。你必须有意识地了解这种增长是什么样的。在这方面,你必须有相应的哲学立场和文化。如果我们实施了一项政策,而它对在线学生产生了负面影响,那么你就必须回过头去想如何根据学生的情况来重新制定政策。这对大学或行政部门来说是困难和耗时的。

evo:工作人员如何适应这种高质量,高度个性化的学生体验,因为它必须在线才能在线?

答:当我们回家远程工作时,我们认为这将是一个斗争。我们中许多人发现的是,我们可以无缝地做得很好。我们仍然可以达到我们的目标和学生。因此,他们仍然给出个性化的服务,确保学生获得他们需要的东西 - 然后倡导和与虚拟校园的办公室合作,以确保正在发生无缝服务。随着每个人都在看最佳实践,如果你回头看,你可以看到优势在哪里。学校对教师和学生进行了学习评估。他们看着他们所需要的是成功的,并尽可能快地解决变化。

也就是说,有些学校可以在两周内完成课程班次的学校。许多人刚刚专注于基础知识。一些学校甚至招募了更先进的教职员工培训那些需要它的人,与学生一样。一些机构通过让学生政府参与其中成功。如果每个人一起倾向于使用尽可能多的工具,我们可以一起前进。

埃沃:你如何定义无缝及其在机构中的重要性?

答:如果你把它分解成核心部分,当接缝裂开时,东西就会脱节。这些“接缝裂缝”是你很容易丢失学生的地方。这就是进程中断的地方。所以,当谈到整合无缝体验时,就是倾听学生的意见,以及他们在这个过程中迷失了什么。

你必须考虑你的学习者,并理解他们是谁。我们的许多学习者都是千禧一代,所以他们希望事物是按需而定的。他们想要一个即时回归他们应该得到这个答案。

我们需要始终拥有学习者的思想。当你分散时,学生必须经历一个漫长的过程所有的办公室。这可能会让学生感到受挫而放弃。学生们可能会发现,他们知道的大型在线学校将给他们无缝体验是更好的选择。关注你的学生,分析他们的期望。我们都在努力弄清楚新冠肺炎后是什么样子。我们预测得越多,运用我们对学生的了解越多,我们的准备就会越充分。

Evo:对于真正无缝的数字学习者体验,你还有什么想要强调的吗?

答:我真的相信高触控方面是关键。学生想要倾听的人。我们所有人都希望有人倾听。我们想知道我们很重要。

EVO:找到工具和服务的重要性是如何确保无缝的负担不会落在手动员工的努力中的正确基础设施增强?

答:这一切都与工具有关——每天都会有更多的工具添加进来。我7岁的孩子现在使用的工具和他3月份使用的完全不同。老师们在整个夏天都有时间进行实验,看看什么可行,什么不可行。

大学和学院也是一样。正如我们所知,系统和平台可能经常变化。我们需要继续思考事物被打破的“接缝”,匹配工具或过渡到能够弥补这种情况的工具。我们不断添加工具,帮助我们从非常手动的高触摸到更自动化。

然后,密切关注你的沟通计划。我们不断地考察每一个新工具来评估它是什么,什么适合我们,什么适合我们的学生。

Evo:关于如何提供真正无缝的数字学习者体验,您有什么想要补充的吗?

答:我注意到的是,我的经验因就业变革而进一步复杂化,因此工具和流程是不同的。我已经学会了通过这一转变来快速挖掘并理解观众,利益相关者和文化。从那个角度来并建造它。永远不要忽视以学生为中心的心态 - 无论是数字还是住宅学习者。你非常了解住宅学生。现在,我要求你也了解数字学习者。它需要宣传,致力于与利益相关者的关系和不断沟通。有时,利益相关者根本没有暴露,不要考虑那些不对的偏远学生在他们面前 - 找到一种方法来接受他们的学生旅程。

为了篇幅和清晰度,本文对采访内容进行了编辑。

打印友好,PDF和电子邮件

网上购物对高等教育的影响

学习实施电子商务最佳实践,创造积极的学习体验。

在这里阅读

关键的外卖

  • 如果申请过程很长,而且要经过很多人的审核,学生们可能会放弃他们的申请。让他们的体验成为一站式的高效系统。
  • 随着使用不同的平台,找到一个能够提高员工效率、易于学习的系统,让员工和教师体验到无压力的生活。
  • 在一个以学生为中心的大学里,不仅要有正确的基础设施,而且要培养正确的哲学和文化。